360°完美客户关系-不同情境下商务礼仪的应用课程特色与背景

课程背景

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

培训收益

形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

交往智慧：掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。

学以致用：引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。

多维度提升礼仪素养

商务形象——端庄大方、得体自然

行为规范——关注细节、稳重自信

交往艺术——进退有度、有礼有节

复制传承——全套PPT提供给学员，回到企业可复制

课程大纲

引子：

一、商务礼仪与日常礼仪的区别在哪儿？

二、竞争激烈的时代，你的商务礼仪应用恰到好处吗？

模块一：品味形象—细节决定成败

一、你的形象何止百万？

1.您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？

2.把握良好第一印象的三要素

3.第一印象没建立好，怎么办？

4.是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造属于自己风格的形象

二、个人形象打造与管理

1.商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

永不会错的商务着装建议

温婉大气的着装推荐

色彩、款式、面料怎么选会更适合自己？

现场着装点评

2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

如何选择最适合自己的饰品？

女士，丝巾的选择与搭配

商务场合的香水小知识您知道多少？

穿对衣服选对鞋

3．商务男士，为影响力而选择穿戴

现代男士，了解中式服装与西装的文化提升着装品味

商务西装与商务休闲西装的正确判断与选择

西服的面料、颜色、款式，如何选择？

商务衬衫的选择与西服如何搭配？

领带如何选择？如何搭配？

男士提升个人品位的三个关键

模块二：交往智慧--商务会面中的行为礼仪规范

一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

1.问候的意义和时机

2.问候礼仪的细节

二、用你的手握出经济效益

1.握手的内涵与时机

2.握手的顺序、时间和方式

三、称呼礼仪

1.记住对方的名字

2.初次见面的称呼

3.让称呼拉近彼此的距离

4.职位、职务称呼的艺术

四、名片礼仪

1.名片的作用

2.递交名片的礼仪

3.接受名片的礼仪

4.名片的放置

五、介绍礼仪的几种常见情境

1.自我介绍

2.第三方介绍

3.多人介绍的顺序及细节

六、送客的礼仪

1.送别宾客的程序

2.送别时间恰当

3.不同情境下的送客方式

4.慎终如始，则无败事

七、不同情境下的位次礼仪

1.动态情境下的位次安排

位次礼仪的行为背景

步行位次礼仪

上下楼梯位次礼仪

乘坐电梯位次礼仪

进入办公室的位次

2.静态情境下的位次安排

会见、会谈、不同会议位次礼仪

签字仪式位次礼仪

各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次规范

活动：团队PK出题测验位次礼仪掌握程度（海景、招待、职务等）

案例分享：不同情境下的位次含义及规范把握

模块三：迎来送往—商务交往的进退有度

一、拜访商务客户

1.拜访的类型？

2.拜访的准备与形象要求？

3.拜访的基本礼仪？

4.怎样的拜访行为让客户尊重？

5.理清拜访客户的目的

6.拜访时自然建立好感的技巧

二、商务客户接待

1.有备无患、不失礼数

2.办公室进行客户接待的流程

3.接待中的礼仪细节

4.接待礼仪中的“度”如何把握？

案例分享：

三、礼尚往来的秘诀

1.礼品选择的规律和章法

2.人事礼缺一不可

3.有好礼还要有会送礼的人

4.避开送礼的雷区

四、中餐宴请饭局的设计

1.普通宴请与正式宴请的重要区别？

2.亲自宴请和陪同领导宴请的角色特点

3.企业如何确定宴请接待规格？

4.商务宴请的程序如何设计？

5.点菜是门学问

6.宴请席位、座次如何安排？

7.商务人士必备的餐桌礼仪

8.宴请说辞设计：

9.如何调节席间气氛？

课程复盘与总结

课程主讲

胡爽姿（Ashley Hu）

客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/ 咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

外交部外事接待项目服务培训导师

工信部《客服联络咨询师》评审专家

粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国（CHA）高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事、专家导师

800场以上企业培训实战经验

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队高层管理11年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。

胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地更有效，深受企业好评。

课程对象

企业中高管、职场人士

备注

课程费用：1600 元/人，（含培训费、教材费、税费）