绩效改进：把业务问题变成业绩成果课程特色与背景

课程简介

在企业管理中，管理者常常会遇到各种各样的绩效问题：业绩目标达不成，业绩结果不理想，业绩增长缺乏持续动力等等。如何把业务问题变成实实在在的业绩成果？遇到这样的绩效问题时应该如何进行分析与解决？《绩效改进：把业务问题变成业绩成果》（以下简称“《绩效改进》”）工作坊站在管理者的角度提供了一套思路与方法。

《绩效改进》工作坊是段敏静博士在其专著《卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议》（以下简称“《卓有绩效》”）一书上的基础上，结合多年的绩效改进咨询项目与工作坊培训经验独立研发的版权课程。该课程是面向企业中具有管理职能的管理者以及为业务部门提供内部咨询服务的业务合作伙伴提供的绩效改进专业课程。

该课程围绕业务问题解决与业绩目标提升两个核心方面，以国内外企业绩效改进实践项目改编的案例为学习载体，让学员学习到“原汁原味”，并且符合中国企业管理情境的绩效改进理念、方法与工具。

理论基础

一本将西方的绩效改进方法论与东方的管理实践相融合的绩效改进实用指南！

《绩效改进》版权课程工作坊是基于绩效改进领域专著《卓有绩效》开发的专业课程。《卓有绩效》（书号：ISBN 978-7-5217-2017-4）一书由绩智国际创始人、总经理、首席绩效改进专家段敏静博士撰写、中信出版社出版，是一本兼具理论研究与实践应用的绩效改进专业书籍，填补了绩效改进在中国实践与研究成果的空白。

《卓有绩效》总结了绩智国际绩效改进产品与服务的理念与方法精髓。本书站在管理者的视角，结合中国企业管理实践，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将企业管理中存在的不同层级的绩效问题变得可视化、可量化，明确绩效问题识别与解决的方法、流程与工具，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具，帮助企业解决绩效问题，达成业绩目标。

全书分为理论和实践篇，共十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。

《卓有绩效》获得了国际与国内绩效改进与培训管理领域专家的认可。美国印第安纳大学名誉教授、美国国际绩效改进协会ISPI《人类绩效技术手册》（第三版）主编詹姆斯·潘兴（James Pershing）教授，以及《培训》杂 志主编朱伟正先生倾情作序，郑重推荐。

课程亮点

《绩效改进》内容设计兼顾理念、方法与实践，解答三个核心问题：

为什么

Why 我为什么要学习绩效改进？绩效改进能给我或企业带来哪些价值？

是什么

What 绩效改进的流程是什么样的？提供了哪些方法和工具？

怎么做

How 在企业中，我如何应用绩效改进来解决实际的业务问题？

在内容方面具备以下亮点：

通过大量案例的学习与研讨营造真实学习氛围。

提供15项工具让学员快速掌握绩效改进方法。

中国原创经典绩效改进理论、方法与工具。

掌握既具有国际广阔视野，又经历本土大量验证的绩效改进方法。

学习过程中可针对企业实际绩效问题进行分析并提出改进方案。

学习目标

认知目标 认同“持续改进个体和团队的绩效“是业务经理必备的能力。

知识目标 通过课堂讲授、讨论和练习，管理者可以理解绩效改进的理念、流程、工具，从而能够应用到工作中，并分析改进需求找到存在的绩效问题。

技能目标 业务经理能够通过课堂中设置的案例分析，情景模拟等训练，课堂上掌握有效的绩效改进工具，课后可以立即应用于日常工作中。

学习收益

在完成本工作坊的学习后，学员能够：

1.建立全面的绩效认知观，从目标、组织能力与员工能力三个方面入手改进绩效。

2.识别真正的绩效问题，并通过绩效定义公式评估绩效问题的紧急与重要程度。

3.对工作中的绩效目标进行合理分解，找到促进或阻碍绩效达成的关键绩效变量。

4.综合利用绩效差距原因分析法找到造成绩效差距的根本原因。

5.制定兼顾改进措施落地与促进员工接受改变的绩效改进干预措施方案。

6.对绩效改进干预措施效果以及绩效改进项目效果进行评估。

目标学员

1天，共计6.5个课时。

课程大纲

开场

1. 欢迎及讲师介绍

2. 工作坊目的及内容介绍

一、绩效改进导入

内容要点

工具

1. 什么是绩效

2. 绩效改进1.0～4.0

3. 绩效改进的“道法术器”

4. 绩效改进应用的三大场景

5. 绩效改进模型

6. 管理者在解决绩效问题中的共性问题

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二、绩效改进流程

内容要点

工具

1. 绩效改进闭环：识别问题à分析目标à发现原因à实施干预à巩固成果

2. 识别问题

a. 讨论：你在工作中遇到的绩效问题有哪些？

b. 识别问题第一步：真问题VS伪问题

i. 问题、症状、原因与干预措施的区别

ii. 绩效问题定义公式

c. 识别问题第二步：绩效问题VS其他问题

i. 绩效结果（目标）的四个层级

d. 识别问题第三步：清晰问题VS模糊问题

3. 分析目标

a. 什么是绩效支点

b. 案例讨论：某化工集团B产品年度销量目标

c. 目标分解的两个方法、两个目的与两个指标

d. 什么是目标关系公式？

e. 案例分析：一般零售商店VS体彩投注网点

f. 目标结构性分解五步法

i. 拆解业务逻辑（模式）

ii. 提取绩效变量

iii. 构建关系公式

iv. 对标绩效数据

g. 确定绩效支点

4. 发现原因

a. 价值链分析法

b. 员工·环境分析法

c. 发现原因四步法

i. 价值链分析

ii. 数据对标

iii. 员工·环境分析

iv. 原因排序

§ 绩效结果（目标）的四个层级

§ 绩效问题定义公式

§ 目标的结构性分解五步法

§ 业务逻辑分析图

§ 关键绩效变量分析表

§ 目标关系公式常见误区总结

§ 发现原因四步法

§ 价值链分析法

§ 人力绩效模型

§ 人力绩效模型快速诊断问卷

绩效改进实践

针对自己工作中的实际绩效/业务问题，根据课堂提供的工具，完成“识别问题”、“分析目标”与“发现原因”步骤，并展示练习成果。

课程总结

1. 课程内容要点总结

2. Q&A

课程主讲

段敏静博士

美国印第安纳大学科班出身绩效改进专业博士

绩效改进中文专著《卓有绩效：给管理者的绩效改进建议》作者

ISPI年度“杰出论文”一等奖获得者

ISPI案例大赛一等奖获得者

ISPI绩效改进10项标准修订小组研究员

段敏静博士是国内科班出身的绩效改进专家，毕业于美国印第安纳大学，师从于美国当代绩效改进研究集大成者James Pershing 教授，有着近20年从事绩效改进与课程设计的实务及研究经验。在15年的职业生涯中，段敏静博士涉足了绩效改进咨询项目、胜任力建模、多媒体教学课件设计、电视媒介教学设计、网络与移动学习课件设计以及面授培训项目及课程设计等。其所服务的客户包括保时捷、宝马中国、华晨宝马、沃尔沃、福特汽车、吉利动力、吉利春晓基地、吉利DMA制造基地、吉利大江东制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假区、联想、工商银行、汇丰银行、美国银行、麦当劳、中国体育彩票运营管理中心、国家电网、国家行政学院等在内的全球500强企业和国家事业单位，参与咨询及设计与制作的项目涵盖人才发展、领导力发展、产品知识、销售流程、业务流程、企业制度、专业技能等众多主题。  

  在咨询及设计项目中，段博士独辟蹊径，以深厚的绩效改进实务与理论为基础，将绩效改进原则植入咨询项目及课程设计之中，通过有效方法挖掘业绩提升关键因子、提炼有效工作行为、促使有效工作行为从学习场所到工作场所的迁移、留存与延续。

        段博士有着深厚的绩效改进学术背景，专注于西方的绩效改进方法论与东方管理实践的融合， 运用西方的绩效改进之“法”探索中国企业管理之“道”。 段博士认为管理者的绩效体现在“组织”、“流程”与“工作”的三个层面，并坚持以系统性思维诊断、分析并解决组织中的绩效问题。段博士有关绩效改进实务的研究成果多次发表在《培训》、《现代商业银行》等专业刊物的管理专栏中。

  段博士著有《卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议》一书。本书由中信出版社出版，是国内较为全面、系统、深入的绩效改进中文专业书籍。该书从管理者的视角提供给了一套高效且落地性强的绩效改进理念、方法与工具。

  段博士的毕业论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自优秀绩效改进实践案例的启示》曾荣膺2015年度美国国际绩效改进协会（ISPI）年度“杰出论文”一等奖，成为首位摘得该奖项一等奖的华人。

段敏静博士主持的绩效改进与人才发展项目（部分）：

《中体彩彩票投注网点专管员绩效改进咨询项目》

《国网桐乡市场竞争型团队绩效改进项目》

《国网嘉兴公司狮子型管理干部领导力模型搭建项目》

《国网嘉兴公司红船服务队志愿者能力素质模型搭建项目》

《金地物业片区运营经理金翼计划绩效提升项目》

《中国工商银行福建分行“311”中级培养对象·领航培训班绩效改进工作坊》

《中国工商银行长春分行基层管理者领跑项目绩效改进工作坊》

《中国邮政储蓄银行二级分行行长绩效改进工作坊》

《上海迪士尼度假区“共启神奇之旅”渠道合作伙伴销售赋能项目》

《上海迪士尼度假区销售顾问市场营销充电营项目》

《宝马中国高潜力人才领导力发展项目》

《华晨宝马企业教练发展项目》

《吉利集团中高层管理者远航领导力发展项目》

《吉利动力总成研究院科长级领导力发展项目》

《一汽奥迪销售公司内部员工通用能力提升培训项目》

《广汽研究院部、科级管理干部领导力发展课程开发项目》

课程对象

本工作坊的目标学员有三类：

1.企业中具有管理职能的基层与中层管理者。

2.业务部门负责人、事业部负责人、分公司总经理、产品经理、营销负责人。

3.企业内训师、培训管理者、人力资源合作伙伴（HRBP）以及组织发展（OD）人员。

备注

课程费用：1280元/人