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课程背景：
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。
课程收益：
² 认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
² 行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
² 技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。
课程对象：
销售代表，销售主管，销售经理等
课程大纲：
第一部分：销售就是沟通
l 学习目的
n 认识到沟通在销售中的重要性
n 分析自身沟通的提升点
l 主要内容
n 沟通在销售中的意义
n 沟通能力自我测评
n 销售中沟通的内容
n 销售中沟通常见障碍和误区
l 学习方式
n 自我评价
n 小组讨论
第二部分：认识客户
l 学习目的
n 了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
n 调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
l 主要内容
n DISC背景介绍
n DISC自我测试
n DISC四种风格解析
n DISC沟通风格调适
l 学习方式
n 自我测评
n 小组讨论
n 分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
l 学习目的
n 掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
l 主要内容
n 听的技巧
ü 听在沟通中的重要性
ü 听的五个层次
ü 3F倾听
n 问的技巧
ü 提问的作用
ü 提问的种类
ü 2W2H需求澄清技巧
ü SPIN深度提问技术
n 说的技巧
ü 说的内容
ü 说的方式
n 沟通流程
l 学习方式
n 案例学习
n 视频学习
n 游戏活动
n 实战演练
第四部分：谈判能力提升
l 学习目的
n 了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
n 掌握谈判的技巧，运用于销售实践
l 主要内容
n 谈判的误区
n 谈判的原则
n 谈判的过程
ü 准备谈判
ü 交换信息
ü 讨价还价
ü 结束谈判
l 学习方式
n 案例学习
n 小组讨论
n 情境演练
讲师介绍 ：高老师
资历背景：
· IPTS认证讲师
· DISC认证讲师
· 国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
· 美国财富500强公司高级讲师、客户总监
· 世界500强零售公司中国区高级培训经理
· 金融增值服务课程国内培训第一人
· 绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落实
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在新可安（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他也连续三年获得了“业绩达成奖”。
在万得城（中国）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
服务客户：
通信电子：
中国电信、中国联通、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD等
零售行业：
沃尔玛、山姆、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐等
制造行业：
上汽大众、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件等
金融行业：
农业银行、民生银行、新华人寿、太平人寿、上海金融期货交易所等
电子商务：
淘宝、京东、支付宝、斐讯科技等
FMCG:
光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源等
其他行业：
唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、杜凯软管（西班牙）、迪由控制等 上汽大众长沙分公司HR 《高效沟通》
—— 康佳集团《专业销售技巧》
“高老师的课，学到就是赚到！”
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“高老师的课让人感觉时间过得很快，课后又觉得很充实。尤其是工具，上手就能用。”
—— 贝德玛《团队建设》
报名详情：
收费标准：￥4000/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）
开户银行：建设银行上海福建路支行
开户名称：上海强思企业管理服务有限公司
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