用户体验与企业增长双飞轮课程特色与背景

课程简介

在营销上创新，其核心就是直接抓住用户和市场，扎根于营销的第一性原理，所以，如何以用户为中心驱动业务和组织流程，是创新者的一门必修课。课程带你深刻理解用户反向驱动的用户体验思维；掌握一套有关用户体验机制的落地方法建立用户反向驱动的文化、流程和团队；帮你找到用户反向驱动的企业增长飞轮。

课程大纲

一、何为用户反向驱动力？

1、由“行业对标分析”所引发的思考

2、用户反向驱动力的定义

二、用户反向驱动力的由来

1、前互联网时代买家VS卖家的交互模式

2、互联网的核心价值

3、互联网9大思维

4、以用户为中心成为可能和必须

三、如何让用户反向驱动力在企业中落地？

1、用户反向驱动力的基础是建立“机制”

2、“正常”的企业如何关注用户体验

3、“古怪（peculiar）”的打法长什么样？

四、用户反向驱动力机制的建立逻辑（4支柱理论）

1、借助系统的力量

2、用“行为”引导“结果”，而非用“结果”引导“结果”

3、关注长远的目标

4、榜样的力量

五、用户反向驱动力机制的应用和价值

1、定义企业文化和公司愿景

2、进行财务管理和运营计划制定

3、指导人力资源和组织发展

4、设计新产品和评估市场活动 

5、用户体验官制度

六、以用户反向驱动力引领商业模式创新

1、新零售

2、以用户体验驱动商业流程再造

课程主讲

张老师

原亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。

原戴尔计算机公司亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监

原太古-可口可乐公司渠道市场部经理、麦当劳渠道市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师；

领英专栏作家（280W+粉丝），因为其在职场的卓越影响力而被评为“2018领英最强音”；

为多所高校及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。

课程对象

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。

备注

课程费用：4000元/人，费用包含：学费、资料费、休闲点心及其它服务费，交通和食宿费用自理。