1、商业项目总核心能力系统学习：

项目定位能力：市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等

数据分析能力：销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

营销企划能力：消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

招商管理能力：租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

跨部门沟通能力：如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等2、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心相关内容导读“购物中心” 购物中心升级调整改造课_如何通过精准定位和持续的经营调整，实现经营收益最大化  长沙 2021/8/21(3天)购物中心升级调整改造课_如何通过精准定位和持续的经营调整，实现经营收益最大化培训，内容有如何从典型商场经营环境调整中发现提升转型的趋势，百货商场经营的失败与成功点案例解析，从商业地产发展趋势特征看，零售商业-卖场的调整改造升级的必要性，零售商业-卖场的调整改造升级—商业经营新锐业种分享等，旨在使学员掌握购物中心升级调整改造课_如何通过精准定位和持续的经营调整，实现经营收益最大化技能。

纵观拿地-规划-定位-招商-开业-商业运营全流程，横揽购物中心-写字楼-公寓-酒店全业态的项目谋胜  上海 2021/8/28(2天)纵观拿地-规划-定位-招商-开业-商业运营全流程，横揽购物中心-写字楼-公寓-酒店全业态的项目谋胜课程，旨在系统了解商业用地内的公寓、酒店及写字楼产品的核心打法及产品思路；招商时学会选择“主力店”中对项目效益最大的商户，进行有意义的招商；掌握在招商陷入困局时，通过另一种模式创造出项目持续不断的人流发动机；优化业态和业种的搭配模式，做好内场布局，形成区别于对手的消费粘性。

商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码  上海 2021/9/11(1天)商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码课程，着重最复杂的商业地产类型-城市综合体之购物中心的物业管理细节；详解商业物业如何贯穿于城市综合体的资产管理操作全流程；以实际项目为例，全面复盘在项目运营管理的五个重要阶段，商业物业侧重点；商业物业管理运营服务的品质管理和终极目标。

运营人才

3、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野

4、即将晋升为购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑

课程大纲

一、购物中心管理概述 

1) 商业体的类别及其特性；

2) 购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升

3) 购物中心经营管理的核心逻辑 - 商业地产的一体化管理

4) 单体项目的团队架构 - 规范制度，组建团队；

5) 如何打造购物中心的品牌价值；

二、租赁管理

1) 市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业 

2) 租赁策略的制定和深化；

3) 租赁过程中的谈判技巧；

4) 项目开业后租户的替换/品牌的提升；

5) 案例分享–项目开业后的租赁调整

三、商场IT系统： 

1) 租约数据系统；

2) 客流系统；

3) 销售数据Pos系统；

4) 会员/积分/抵扣系统；

5) 车库管理/停车费/车辆进出；

6) 各类系统的整合及应用；

四、营运管理 

1) 营运成本的涵盖；

2) 营运团队的管理；

3) 租户管理：

ü 如何提升购物中心的销售业绩；

ü 如何有效扶持商家的经营管理；

ü 店铺日常管理：巡场的注意点；

ü 店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较；

ü 销售数据的收集方式：数据的连接/Pos系统/核查；

ü 租金收缴：固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示；

ü 店铺开业的相关政府报批；

4) 经营数据分析及应用：

ü 客流/销售额/坪效/租售比/车流的精细化数据分析；

ü 数据分析对经营决策的影响和应用；

5) 营运和租赁/市场/物管的关联性

6) 案例分享：提升经营业绩的实例

五、市场营销 

1) 市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开）

2) 市场费用预算的各项分类及比例；

3) 创意性的营销策略；

4) 市场部和营运部的配合；

六、物业管理 

1) 物业管理工作范围的覆盖；

2) 物业费用的各项分类；

3) 物业成本的管控；

七、预算管理和财务报表 

1) 收入和费用；

2) 经营性税收；

3) 净利润NOI；

4) 项目资产价值的评估；

5) 从经营角度对项目的投资分析；

八、案例分享：总结上述各项的实际应用 

附、商业项目的改造案例复盘）

已开业的项目，启动优化运营，改造升级的依据

整体改造和分阶段改造的利弊点分析

课程主讲

    Echo Zhang 

    历任黑石基金平台公司 - 总经理，香港南丰集团 - 华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理，富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”）- 中国区资产管理负责人    在商业地产领域，拥有22年丰富的从业经验，曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她即负责过集团的资产管理，也曾深入参与过项目的运营管理相关内容导读“运营管理” 客户服务的管理与投诉处理技巧  北京 2021/8/12(2天)客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

财务共享服务中心的建立和运营优化  上海 2021/8/16(2天)财务共享服务中心的建立和运营管理培训，内容涉及财务共享中心的建立，财务共享的建立过程：从集中到共享，财务共享中心的设计与实施，财务共享中心的制度体系建设和运营管理等，旨在使学员掌握财务共享服务中心的建立和运营管理技能。

生产运营经理高级研修班  苏州 2021/8/19(2天)生产运营经理高级研修班课程，旨在为了提升公司生产运营管理，结合公司具体实际情况，对公司的公司的生产日常管理工作进行必要的梳理和有针对性的培训，强化生产运营管理者的综合业务能力和管理技能

项目全过程控制管理与实践演练  广州 2021/8/20(2天)项目全过程控制管理与实践演练培训，帮助学员掌握项目计划的制定、执行和监控方法和工具，掌握项目的生命周期和产品生命周期概念和区别，掌握项目管理和运营管理的区别，掌握项目和项目管理的概念，掌握项目不同组织结构优缺点。

。    曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同阶段的经验。

课程对象

晋升：在购物中心行业某一条业务线已工作几年，即将晋升为项目负责人

转岗：公司内转岗，需要了解不同业务线的复合型专业人才

专业：想要系统的学习购物中心运营管理

备注

课程费用：4980元/人