职场精英五项修炼课程特色与背景

  课程目标： 

1、修炼职场情商，加速职业发展； 

2、修炼效率意识，养成高效习惯； 

3、修炼合作意识，加强团队协作； 

4、修炼沟通技巧，拓展职场人脉； 

5、修炼执行意识，高效执行到位。 

课程特色：

企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析。

课程大纲

【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身         

第一讲  情商管理修炼

一、情商概述

1、什么是情商【国际标准情商EQ测试】

2、自我意识发展的三个层次（1）自我认知（2）自我体验（3）自我控制

3、情商与智商的关系一、自我管理的含义（1）成功＝20％智商＋80％情商（2）智商使人识别机会，情商使人把握机会（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响 （4）智商决定录用，情商决定提升

二、构成情商五大要素

1、自我认知（1）坦诚 （2）自信（3）敢于自嘲

2、自我调控（1）三思而后行（2）敢于说不（3）处变不惊（4）开放的态度（5）深思与内省

3、内驱力（1）强烈的成就动机（2）乐观向上（3）组织忠诚度

4、同理心（1）擅长培养人才（2）跨文化的敏感性（3）热心服务客户

5、社交技能（1）人际关系（2）说服力（3）团队意识

三、情商的五项修炼

（一）自觉情绪能力

1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响（1）ABC情绪理论（2）ABC自觉情绪能力－积极思维

【案例】秀才赶考（1）ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式

【案例】林肯的人生经历

2、自知：正确的自我评估（1）自我情绪认知（2）自我能力认知（3）自我角色认知

3、自信（1）深信自己的价值和能力（2）肯定自己（3）相信一人所能，万人所能

（二）自我规范能力1、自我控制 2、真实可靠3、信守承诺，对目标负责4、愿冒风险与承受挫折 5、有适应力，有弹性

（三）自我激励情绪能力1、以成就作为驱动力2、订立超过己能的目标3、将自己和组织的远景结合 4、保持乐观积极的心态

（四）以同理心为基础的情绪能力1、了解他人的感觉和观点，主动关心他人2、以服务为导向，预测顾客的需求3、协助他人发展4、善用多元资源5、具有一定的政治敏感性6、了解影响客户、竞争者的因素

（五）以人际交往为基础的人际关系能力1、具有影响力2、善于沟通3、建立关系4、创新能力5、合作意识6、团队能力

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结               

  【午休】第二讲  效率管理修炼

一、积极主动，关注影响 1、低效人士的表现2、高效人士的表现3、影响人类的四大天赋（1）自我意识（2）想象力（3）良知（4）独立意志4、关注圈与影响圈

二、以终为始，关注结果1、在行动前先展望结果（1）低效能人士：我随波逐流地活着 （2）高效能人士：我设计我的人生 2、你是否在下列情况下以终为始（1）每次会议开始时（2）每月初/每周/每日开始时（3）开始休假时（4）开始一次沟通时3、以终为始的方法（1）业绩倒推法（2）签单6步骤三、要事第一、专注要务1、要事第一的两种表现（1）高效人士：要事第一（2）低效人士：急事第一，琐事第一2、时间矩阵——“二象限法则”

【课堂练习】

3、如何做计划

（1）回顾使命与角色,方向与目标

（2）选择大石头

（3）做每周计划四、双赢思维、利己利人

1、人际交往的六种思维模式

2、双赢思维对效率的影响五、知彼解己、将心比心

1、先诊断，后开处方

2、自传式回应

3、同理心倾听

六、统合综效、拥抱变革

1、对差异的不同认知

2、什么是统合综效？

七、不断更新、习惯养成1、生理2、心智3、社交/情感4、心灵

第三讲  团队协作修炼 【团队协作游戏】

一、团队协作的重要性1、团队协作有利于提高企业的整体效能 2、团队协作有助于企业目标的实现 3、团队协作是企业创新的巨大动力

二、团队协作的基础1、建立信任2、建立良性冲突3、坚定不移地行动4、无怨无悔彼此负责

三、团队中个体生存法则1、善于沟通2、尊重团队成员3、不随波逐流4、保持机警之心

四、团队冲突处理技巧1、竞争2、回避3、迁就4、妥协5、合作

五、团队协作有效方法1、建立和谐关系，创设良好的人际氛围；

2、个体积极参与集体活动，增强团结协作精神3、营造你追我赶、力争上游的工作氛围；4、充分信任同事；5、充分发挥企业的主导作用。

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结           

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【课前热身】团队风采展示，热身操                   

第四讲  有效沟通修炼 

一、沟通的基本原理概述1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的四种基本形态4、沟通在组织中的作用5、沟通的基本模型6、沟通的种类及结构7、沟通的四大原则

二、沟通的主要障碍1、个人与组织沟通的障碍2、畅通沟通渠道（1）传递方的障碍（2）传递管道的障碍（3）接受方的障碍

三、沟通的三大原则1、5W2H原则2、ABC原则3、KISS原则

四、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通（1）沟通漏斗（2）组织中信息的传递及流失2、语言沟通的基本特征3、语言表达的类型4、语言沟通---提升表达力与说服力（1）语言沟通三要素（2）语言沟通提升表达力的方法（3）语言沟通提升说服力的方法（4）语言沟通时的注意用语（5）交谈中的基本原则五、非语言沟通的艺术与技巧1、第一印象决定成败2、三个因素影响沟通的有效性3、手势4、身体姿势

六、有效沟通的关键环节

【情景演练】角色扮演

1、探询（1）开放式问题（2）封闭式问题（3）针对性问题（4）非针对性问题

2、倾听（1）不要打断客户的话 （2）对重点内容进行记录（3）专注而不是随心所欲

3、回应（1）情感的回应（2）事情的回应

七、组织中如何有效沟通1、如何向下沟通2、如何向上沟通3、如何平行沟通4、组织协调与沟通管理5、如何与客户沟通

八、如何与不同性格的人沟通1、四种不同性格特质(1)完美型(2)力量型(3)活泼型(4)和平型

【GSMP性格测评量表】（2）与不同性格类型的沟通方法

【案例分析】《西游记》人物性格特征与沟通方法

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                  

【午休】【课前热身】团队风采展示，热身操                      

第五讲  高效执行修炼

一、执行力的重要性1、保证公司目标得以实现2、保证公司制度得到落实3、保证各项工作按质按量完成4、高层的理念，中层的技巧，基层的习惯     

二、 有效执行的基石——职业理念1、严于律己2、积极心态3、专注如一4、提前行动5、忠于职业

三、执行力不佳的原因分析1、员工不知道干什么——工作内容2、员工不知道怎么干——操作流程3、心态方面：敬业精神不佳，团队意识不强 4、工作作风不严谨：缺少目标管理及自我管理5、沟通不畅、配合不佳6、层级不清、多头指挥7、分工不明、职责不清8、利益不公、分配不均

四、打造高效执行力1、执行力来自——爱岗敬业、忠于职位2、执行力来自——完善的工作计划3、执行力来自——有效的目标管理4、执行力来自——良好的时间管理 5、执行力来自——有效的工作总结6、高效执行力的8字方针7、高效执行力的24字战略8、高效执行力的16字原则

五、融入“有执行力”的企业文化

【视频案例】海尔执行文化1、培养执行的信念2、培养新敬业精神3、用企业理念去影响自己4、鼓励自己不断学习5、注重沟通，关注细节6、团队意识与责任感

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影

课程主讲

  彭永红  彭永红 【专业背景】   中国人民大学管理硕士   国际注册高级讲师ICSL   中国十大（职业化）培训师   中国诚信品牌讲师50强   多家知名高校特聘导师   多家研究院所特聘专家   多家媒体栏目特邀嘉宾     【工作履历】   18年企业管理与培训咨询实战经验，先后就职于大型民企高级管理，外资集团公司培训总监，多家知名咨询培训及国家研究机构特聘专家，专注于团队职业化领域的研究与培训，先后为几百家机关、企事业单位、上市集团公司及中小企业进行了培训辅导，企业学员反响热烈。

课程对象

1、基层员工  2、中基层管理。

备  注

课程费用：3200元/人（含课酬费、资料费、茶歇、税费等）