优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通课程特色与背景

  课程方式：视频分享、案例分析、角色扮演、小组演练等  课程背景  随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为管理者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗？年轻一代想法怎么跟我们不一样，不好管理怎么办？去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？  团队明显内耗，官僚作风隆重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破？如何沟通？市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，同事流失怎么办？移动互联网的快速冲击下，如何安定人心， 提升员工忠诚度，保留人才？  《员工关怀与高效能沟通》，为您揭开神秘第五力，一个坐标、四个维度、八项行为，便可以诊断团队的风格，以及领导者和员工的性格类别，彻底优化团队社会背景，创造佳绩效，使团队问题迎刃而解。  课程收益  帮您揭开神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解  提升管理者的情商与同理心，做一个有温度的领导者  能够在不同问题解决中有效运用领导力，让员工感受到温暖和关怀  学习与同事及内部同事建立信任关系的方法  同理心的运用及恰到好处的赞美  学习沟通的两件法宝：积极聆听、清晰表达  快速辨别同事及同事的人际风格并灵活调整自己的沟通方式。

课程大纲

第一讲：第五力与领导力一、团队中的看不见的团队氛围团队氛围对绩效的影响团队氛围对团队文化的影响团队氛围与团队主管的关系二、营造正能量团队氛围的 4D 领导力系统领导者的风格—4D 系统4D 领导力团队氛围诊断绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观黄色包融型氛围：兼顾群体关系需要蓝色展望型氛围：兼顾个体专家的需要橙色指导型氛围：兼顾管理层的需要三、你的领导风度决定团队氛围的温度你的团队文化的诊断？测试你的领导特质发挥领导力天性，培养其它亚文化视频：各类领导者的典型案例工具：领导力天性测试表小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明第二讲：关爱员工从理解开始一、关爱员工从洞察人性开始人的行为动机是什么？人性的需求有哪些？人性有哪些的优点？人性有哪些弱点？男员工和女员工的核心需求是什么？管理男员工核心要点是什么？管理女同事的核心要点是什么？案例：男女同事的沟通大不同遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办？小张顶撞为了啥？练习与角色扮演二、建立共情的催化剂——同理心什么是同理心？同理心在关系中的重要性体现同理心的五个关键点表达同理心的技巧同理心话术视频：心灵点滴现场练习：我要向上一级主管投诉你（利用同理化解同事的怒气） 案例分享：让我讲完再说第三讲：走心的三件沟通法宝一、聆听所至，真诚所在聆听的重要性什么是设身处地的聆听？沟通的不同环节分别要听什么？聆听的禁忌聆听的技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次倾听小游戏倾听的四个技巧二、会听还要会问优秀教练的领导方法——提问提问的目的提问的两大类型向提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘对方真正看法和内在需求三、清晰有效表达想清楚的原则事实态度利益方式PEP 表达法POINT：我主张的重点Evidence：列举背后的想法、缘由、证据POINT：再次强调重点案例练习清晰表达的要点语言的有效性及其运用回应技巧：如何有效接受全部信息事实与想法感受和情绪有效利用肢体语言说话语气及音色的运用现场练习第四讲：如何做好上下级和跨部门人际沟通？人际关系的多样性人际关系黄金法则人际关系的三大法宝与上级沟通的技巧与下属沟通的要点跨部门沟通的技巧案例：某项目经理与上级的沟通第五讲：有效处理冲突讨论：平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突？真实冲突与假性冲突案例：这是问题还是借口？态度的自我防卫及其策略冲突的种类与处理技巧：3F 法则如何处理带有情绪的冲突？如何处理因自己的原因产生的冲突？处理冲突中的双赢法则面对冲突处理冲突的五步法第一步：营造安全的对话环境关键点：尊重与同理心第二步：客观描述事实第三步：表达内心感受第四步：表达需要第五步：提出请求案例分享与练习：不同冲突下实战讲解第六讲：知彼解己，因人而异的灵活沟通之道知己知彼，百战不殆如何快速准确判断同事的心理状态？如何与不同性格的人打交道？测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？ 研讨：各种风格的特点和沟通关键方法：应对各种风格的策略练习：如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整？ 课程回顾与总结

课程主讲

  严红艳  严红艳 中科院心理研究所硕士   版权课《心动力®之管理者心理资本开发》创始人   沙盘心理认证治疗师   国际教练学总会 (IAC)认证教练   4D 领导力认证授权导师   国学文化传播者   讲师经历   曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球 500 强企业)   曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球 500 强企业)   曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球 500 强企业)   曾任：美国方慎集团董事长秘书   曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理   唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业 具有 21 年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12 年的金融行业销售团队培训经历，9年全球 500 强外资企业培训及管理经验；   严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相， 并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过 5000 人，培训学员逾十万人。   严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员 5500 多家，个人会员 6 万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从 70%提升至 82%，共 13 期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人 19 期（每期训练 6 个月，平均 70 人一期），曾经创下英国保诚集团 B26 期经理人以在训期间月人均FYP26000 元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办 6 期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了 30%和 60%。

课程对象

中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干。

备  注

课程费用：4800元/人