跨部门沟通、协作与冲突处理课程特色与背景

  课程背景：  在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。  《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。  课程收益：通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能掌握团队冲突的类型及处理方式；通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

课程大纲

第一单元：什么是组织内部沟通？从组织架构图看企业内部沟通沟通与管理的关系组织沟通的两个层次外在：意见一致内在：行为一致沟通是企业组织中的生命线第二单元：部门沟通与协作间存在的问题跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。”“我到底听谁的？”跨部门沟通的障碍源自沟通个体的四大障碍涉及沟通环境的三个障碍跨部门沟通难的六大原因第三单元：跨部门沟通的五大因素立场站在他人的立场基于立场的表达方法现场演练：四种情景下的立场信任建立基于能力的信任的基本方法建立基于动机的信任的四种方法现场演练：如何建立相互间的信任目标共同目标的设定管理工具：目标协同“OGSMA”工具管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练利益人际间六种思维模式永远相信有第三种解决方案情感中国社会人际关系的特点动之以情VS晓之以理情感决定立场第四单元：不同类型人员的沟通策略自我测评：PDP性格类型测试支配型人员的特点及沟通技巧表达型人员的特点及沟通技巧随和型人员的特点及沟通技巧精准型人员的特点及沟通技巧综合型人员的特点及沟通技巧第五单元：团队冲突团队成员的角色分工案例研讨：什么是团队冲突团队冲突的原因分析团队冲突的类型1.案例研讨：张经理的苦恼事2.建设性冲突3.破坏性冲突博弈论与冲突性质第六单元：团队冲突的处理模型竞争式处理1.案例研讨：不想让步的小王2.小组讨论：竞争式处理方式的后果3.竞争式处理的特征和结果回避式处理1.案例研讨：握手不言和2.小组讨论：回避式处理方式的后果3.回避式处理的特征和结果迁就式处理1.案例研讨：甘愿牺牲的李主管2.小组讨论：迁就式处理方式的后果3.迁就式处理的特征和结果妥协式处理1.案例研讨：各打五十大板？2.小组讨论：妥协式处理方式的后果3.妥协式处理的特征和结果合作式处理1.案例研讨：邮件门事件2.小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果3.合作式处理的特征和结果不同情况下的冲突处理1.采取竞争式处理的情况2.采取回避式处理的情况3.采取迁就式处理的情况4.采取妥协式处理的情况5.采取合作式处理的情况

课程主讲

  陈老师国内著名管理实战专家 哈工大MBA总裁班特约讲师   《名师在线》课堂特聘专家   人力资源实战讲师   工作经历：   曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。   授课特点：   陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。   客户反馈： 哈飞实业发展有限公司董事长 金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。 百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈松老师。   西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

课程对象

企业各层级管理者、储备干部

备  注

课程费用：4580元/人（含午餐及茶歇）