高端情境商务礼仪课程特色与背景

  【课程背景】  

情境礼仪，由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。  

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。  

【培训收益】 

 1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平； 

 2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。  

【培训方式】　　  

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

课程大纲

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

   2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

2. 有的放矢，精准表达自我形象如何建立黄金第一印象以终为始，

   设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？穿对的衣服，而不是喜欢的衣服细分场合，区分角色的着装原则【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？ 

3. 常见仪容仪表“雷区”点评：男女的发型标准及面部要求男士着西装十大硬伤女士穿正装十项注意【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范

4. 综合形象提升技巧

   【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪：迎送礼仪   【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？初次见面，如何称呼与问候？

【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪  

  完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理

【角色扮演】快速认识，得体交际

2. 接待与拜访礼仪：不守时的人不可信，守时就是信誉“商务拜访4步曲”综合学习演练

【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？   

【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

“商务接待6步曲”综合学习演练：接待的基本原则接待的6步流程陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门/ 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /乘座电梯的次序 /优雅的引领手势 / ……面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的接待氛围？

3. 位次礼仪：尊位的概念和特点常见商务情境的位次排序：乘车，哪个座位是尊位？开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？宴请该如何安排座次【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！如何照个大合影，为活动画上圆满的句号

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪商务宴请形象你在品味食物，别人在品味你商务宴请的流程商务宴请的技巧如何安排座次点菜的技巧与禁忌有哪些酒桌文化致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？如何调节席间气氛？如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介西餐席位的排列西餐上菜的顺序西餐餐具与用法西餐礼仪细节与禁忌

五、礼仪素养提升

1. 内强素质，外塑形象，提升企业竞争力

2. 内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

   
   

课程主讲

  张老师  

专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人  商务礼仪与职场沟通     

培训专家  服务礼仪与沟通技巧 训练导师  中国情境礼仪          

 倡导者  中国礼仪情境式教学  领军人物  美国PDP性格分析与高效沟通  认证讲师  英国CMB国际色彩      

高级形象顾问  清华博商女子学堂  特聘讲师  《注册国际高级礼仪培训师》   

导师、评委  2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训特聘讲师  其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。 

 讲师简介  深厚的中西方文化底蕴  张老师，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。  

15年培训经验，善长精准把握企业培训需求  

2004年开始，张老师深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张老师本人的礼仪文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求，而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制礼仪课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。  

采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果  

作为中国礼仪情境教学法的领军人，张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

课程对象

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

备  注

课程费用：2680元/位（含一天授课费用，教材、以及午餐和茶点费用。）

【认证费用】凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之职业资格证书。(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

证书1:（HKT CC香港培训认证中心证书）国际中级证书1000元/人;国际高级证书1200元/人,在申报学员资料提交后的10个工作日内出证快递。

证书2：（专业人才技能证书）中级、高级证书800元/人,在申报学员资料提交后的7个工作日内出证快递。