大客户战略管理课程特色与背景

    在全球化大背景下，作为一名管理者，应当明白该如何来制定出一个成功的商业策略，并提供给大客户其预期的卓越服务，这两大因素对于发展长期客户关系来说很关键。通过创建客户和供应商的“双赢”关系，来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。 这一课程支持大客户管理者，因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略：管理他们的客户背景，管理业务方案，管理客户关系，管理团队和项目。

课程大纲

1. 大客户经理的工作

   * 大客户管理定义

   * 大客户管理的组织模型

  2.大客户经理——知识管理者

* 专家和顾问角色

* 获得和保持对客户的深入了解

* 草拟出SWOT分析

3.大客户经理——业务管理者

* 提供者／业务开拓者角色

* 针对客户的业务方案

* 客户计划流程

4.大客户经理——关系管理者

* “公共关系”角色

* 识别和涵括“关键”参与者

* 分析客户关系的有效性，以便重新调整相关战略

5.大客户经理——项目和团队管理者

* 负责行动方案实施的协调者角色

* 组织实施和动员团队

* 引导行动方案的发展

* 促进合作，避免冲突

课程对象

* 管理大客户的销售总监

* 销售工程师或大客户经理

* 销售经理

备  注

课程费用：5880元/人参加过本课程的网友都关注过客户服务培训、大客户销售培训专题