【课程特色】

针对性：针对性的课程开发，真正做到讲你想听的，给你所想要的

科学性：对世界标杆企业案例研究深入，充分了解国际先进模式和资讯，避免课程内容掉进经验主义泥潭，确保课程的正确性和科学性

实操性：精选了4个咨询案例在课程中深入讲解，4个咨询案例都是朱老师亲身经历的，极具参考性，可模仿或创造性地模仿

工具性：课程提供3个只有咨询客户才能享用的实用管理工具，价值不菲，拿回去就能用。

实战性：针对性设计实战沙盘，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，只把正确方法带回去。

【教学模式】

讲解 咨询案例分享 现场实操 工具应用 疑难问答

【课程对象】

总经理、副总、中层管理干部、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员、有志成为人力资源管理的专业人士

【课程课时】

6小时/1天

【课程大纲】

A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）

1.   经理反映：BEI访谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？

2.   我比我的下属还要年轻，我怎么和他面谈呢？

3.   员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？

B．课程目标（我们的学习方向）

1.   正确理解BEI访谈；

2.   提升绩效结果有效反馈的能力；

3.   提升绩效改善的能力；

4.   提升绩效计划沟通的能力；

5.   提升BEI访谈过程中特殊问题的处理能力。

C．课堂上能获取的重点收获！（行动计划的基础）

第一部分：正确理解BEI访谈

1.  咨询案例1：该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败？

2.   BEI访谈的内涵与外延

3.   BEI访谈的目的

4.   BEI访谈的3个基本要求

5.   BEI访谈6大步骤

第二部分：绩效结果反馈技巧

1.   咨询案例2：该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果？

2.   优良绩效结果反馈步骤

1)   确定绩效评估结果

2)   选定绩效反馈指标

3)   说明指标表现细节

4)   表现细节反映的素质

5)   素质带来的结果和影响

3.   优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析

4.   咨询案例3：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？

5.   不良绩效结果反馈步骤

1)   选定绩效反馈指标

2)   指标反映的下属行为

3)   说明行为带来的后果

4)   探讨下一步的做法

5)   确定绩效评估结果

6.   咨询案例4：该客户如何改善和提升客户满意度？

7.   不良业绩改善4D法则

1)   Do-行动达成

2)   Detect-因果解释

3)   Design-对策选择

4)   Depict-短板呈现

8.   不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析

9.   绩效结果反馈3大要领

第三部分：绩效计划沟通技巧

1.   绩效计划沟通的主要内容

1)   目标沟通

2)   策略沟通

3)   计划沟通

2.   绩效目标沟通技巧

1)   如何处理下属提出目标值过高的异议

2)   如何处理下属提出权重设置不合理的异议

3)   如何处理下属提出评分标准不合理的异议

3.   绩效策略沟通技巧

4.   绩效实施计划沟通技巧

第四部分：BEI访谈中的特殊问题处理

1.   如何打破下属的沉默

2.   如何平息下属的情绪

3.   如何处理员工拒绝签字的问题

4.   部门人数众多如何面谈

5.   如何应对员工的争执

6.   Q&A（问与答）

D．现场实操！（做过不会忘记）

1.   优良绩效结果反馈训练

2.   不良绩效结果反馈训练

3.   绩效计划沟通训练

E．实务操作工具！（拿回就能用）

1.   优良绩效结果反馈步骤

2.   不良绩效结果反馈步骤

3.   绩效改善4D法则

朱会友

－中国著名实战咨询式人力资源专家

n  北京大学、西北工业大学总裁班特聘教授

n  实战咨询式人力资源管理专家

n  咨询情景模式式人力资源管理导师

n  咨询式10倍速人力资本增值系统开发导师

n  NLP、DISC心理工具企业运用教练

n  中铁三局、深圳永和酒楼连锁、凤铝铝业、博敏电子、嘉利国际控股等８家企业常年顾问

资深人力资源管理顾问，一系列人力资源系统成功导入和运营的设计师和操刀手，形成一系列最具指导价值的实践经验和理论体系。提出“NLP影响心智”、“员工自我决策”、“流程切割目标”、“绩效累计追踪”、“数据常态验证”等独特的操作方法，总结出了一套适合中国中小企业发展运用的人力资源管理系统。

15年人力资源管理咨询服务经验，为国内50多个行业50多家企业提供人力资源管理系统咨询服务，尽管所服务企业的行业和规模各不相同，朱会友凭借对国际上100多位权威专家经典管理理论的深刻理解和对中国企业所处环境的透彻剖析与把握，通过理性变革，帮助他所服务的企业突破瓶颈，创造了博敏电子股份有限公司10年销售额增长100倍、嘉利国际控股有限公司1年利润增长4倍等一系列经典的成功案例。

资深人力资源管理培训专家，NLP企业运用教练，为了帮助更多的企业有效导入和运营人力资源管理系统，朱会友将咨询成果、咨询工具和操作流程转化为培训课程。课程内容新颖、案例丰富、工具实用、通俗易懂、定期更新；授课风格活泼、轻松互动、气氛活跃，听朱老师的课程就像在欣赏大兵的节目，深受学员喜爱。曾为桃源居地产、爱家地产集团、加力申地产、宏立城地产、奥园地产、万科地产、招商局、紫金矿业、中粮屯河、中国神化、中国移动、中国电信、中国联通、美的集团、广发证券、中国工商银行、中国建设银行、德美化工、东方精工、大族激光等众多等知名企业提供数百天培训。