【培训对象】

酒店经理/店长、中高管理层等

【培训大纲】

第一版块：酒店前厅运营管理

概述与发展 / 员工面貌管理 / 销售管理 / 预订管理 / 投诉管理 / 环境管理 / 流程制度管理

第二版块：酒店客房精细化管理

客房精细化管理意义 / 服务品质提升 / 卫生标准升级 / 科技运用

第三版块：酒店客房多维度成本管控

营运中各项费用有哪些？/ 人力资源控制及有效利用 / 能源管控 / 客用品管控 / 设备设施维护与保养

第四版块：现代酒店营销管理

市场营销的认知 / 营销部职能 / 营销管理与落地执行 / 答疑

第五版块：酒店营销突围与创新营销策略

业绩不好五大原因 / 营销实战四大策略 / 营销落地的三步法 / 营销产品设计 / 营销系统打造六方面 / “免费”营销组合拳

第六版块：酒店收益管理落地应用

收益管理认知 / 收益管理三大基石 / 收益管理策略 / 渠道管理 / 战略制定和实施 / 收益管理告诫

第七版块：酒店服务质量管理知与行

以顾客为中心的服务质量管理 / 服务的不同类型及其功能  / 服务质量管理基本体系 / 服务质量管理行之建议

第八版块：酒店财务管理实务

审核、审计管理 / 各部门管理要素 / 经营分析会 / 企业经营的四条线

第九版块：酒店人才激活——薪酬创新

关于人才激活 / 常见薪酬问题分析及应对 / 十大薪酬法

第十版块：酒店投资筹划与筹备管理

投资可行性研究 / 投资策划 / 筹建策划 / 承运策划/ 筹备操作管理

第十一版块：酒店经理人基本管理技巧

如何开会 / 计划管理 / 如何检查 / 如何培训 / 管理节奏 / 日常管理

【增值服务】

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实用：精心筛选，贴近日常经营管理工作。

丰富：涵盖服务流程、管理制度、成本控制、应急预案、安全检查、日常管理表格等。

【线上考证】

证书名称：《酒店经营管理师》

颁证机构：

中国商业联合会职业技能鉴定中心（简称“中商职鉴”）

认证方式：

完成网课学习后，参加远程考试。考评合格后，约30天出证，出证后统一邮寄。

【费用说明】

培训费用：1280元；

认证费用：1000-2000元（自选，价格根据认证等级而定）