课程对象

企业中层管理人员，企业后备干部

中层管理人员管理技能提升课程特色与背景

    课程概述：
    中层管理人员是企业连接战略和具体作业的纽带，其管理能力很大程度上决定了企业战略落地的能力。本课程全面梳理中层管理人员对人对事的管理技能，从中层管理人员社会功能、组织功能、组织角色、胜任素质等宏观层面以及目标分解与执行、流程制度管理、组织沟通、团队领导、有效激励、下属教辅、管理者16项管理工具运用等微观层面，全面深入训练中层管理人员管理技能，为企业打造一支具备扎实管理技能的中层管理队伍。

课程目标：
1、清晰认知中层管理人员的角色及任职资格；
2、了解中层管理人员必备16项管理技能；
3、中层人员能快速分解目标并组织团队有效执行；
4、运用团队成员的有效激励方法和工具；
5、运用流程制度建设的方法和工具构建并持续优化流程制度体系。

课程大纲

课程大纲：
第一讲 中层管理人员组织功能及角色定位
1、企业管理层的社会功能、社会角色
企业管理层是社会价值创造的组织者
企业管理层是社会结构中最重要的骨干力量
2、企业管理的本质
企业管理的唯一目标“提升效率、降低成本”
企业管理的价值在于创造客户价值
企业管理是一种使命、责任和实践
3、中层管理人员在企业中的功能定位（纵向定位、横向定位）
管理人员角色、职责、胜任素质
管理人员16项管理基本功

第二讲 目标分解与执行
1、管理人员企业战略领悟
德鲁克经典三问
企业价值创造的主流程是企业商业模式的内核
站在企业经营的角度理解企业行为
2、从企业战略到执行目标的分解
目标设置的SMART原则
寻找关键成功要素，设置关键业绩指标
KPI设置的原则、要素、描述技巧
3、企业关键业绩指标实现路径和方式
工作计划（方案）的编制流程、工具、检验标准
计划的实施与跟进
控制的本质
控制方法、工作监督
控制的原则
如何发现问题
控制的阶段
企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
使用控制工具的原则
控制幅度

第三讲 流程管理与制度建设
1、流程和制度是企业管理的核心
什么是流程
什么是制度
流程和制度的关系
2、企业流程再造的工具和方法
建立流程标准文件（流程SIPOC图）
流程管理推行步骤和技巧
流程的分级分类方法
流程优化和再造减少浪费提升效率
3、企业制度体系建设使企业可以离开任何特定人正常运转
制度建设的范围和框架
企业制度建设的推行步骤和技巧
中层管理人员如何推进管理模块的制度体系建设

第四讲 高效组织沟通
1、沟通的概念和基本原理
什么是沟通
沟通的过程模式
常见的12种沟通障碍及产生的原因
沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
2、沟通技巧训练
沟通从心开始
沟通中表达的金字塔结构
倾听和识别沟通方关切的的技巧
沟通肢体语言的合理运用
3、跨部门沟通技巧
认识跨部门沟通中的问题和根源
培养双赢思维的三个品格
训练个人的动力对话系统
跨部门沟通三原则
正确面对部门间的不同意见
建立有效的工作关系，达成最终效率成果
如何与上级沟通
如何实现下级的有效引导和思想检校
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第五讲 管理者的有效激励与辅导
1、员工的有效激励
改善员工行为
把握员工需求
四种类型的员工激励技巧
什么是负激励
负激励对部属的利弊
激励的五种力量
一般管理者常犯的5种错误激励
2、培育下属的技巧
掌握培育的要点
工作指导的步骤
OJT运用的具体方法
运用ＯＰＬ教材、企业操作案例、工作标准等资源帮助员工快速成长

第六讲 团队领导力与团队执行力
1、高绩效团队的特征
什么是真正的团队
如何统一团队目标和团队成员思想
单独行动、协作、补位
2、管理人员团队领导力修炼
个人影响力的塑造
解决好人尽其用、公平和效率间的平衡
亲和力与权威的平衡
3、团队执行力建设
哪些问题阻碍团队的执行力
解决问题的思维模式
怎样正确分配任务？
高绩效团队应具备哪些特征
高效率工作团队的打造
团队冲突处理的五种策略