【课程背景】

    企业中层管理者是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。

    在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态，以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层管理者的核心管理技能与综合素质，以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。

【课程收益】

1. 了解中层干部的角色，在企业中的重要作用；
2. 掌握中层干部与不同层级人员沟通的技能，预防和解决冲突的方法；
3. 掌握部属培育、授权、目标管理、团队管理的方法。

课程大纲

第一单元：中层管理者的角色认知
? 案例：角色错位带来的尴尬
? 中层管理者的素质与角色定位
? 三类角色
? 三大素质
? 工作“三勤”
? 前后“三天”
? 案例：王石如何看干部的角色？
? 管理者的技能需求
? 中层管理者扮演的不同角色
? 中层管理者角色的七大变化
? 中国象棋中的管理哲学
? 中层副职如何扮演好自己的角色？
? 中层副职与正职的三种协作模式


第二单元：上下级沟通
? 案例：不当沟通带来的后果 
? 沟通的在管理中的地位 
? 沟通的五项基本原则
? 沟通过程“三要素” 
? 沟通的四项要求
? 不同沟通方式的优缺点比较 
? 面对面沟通六大技巧
? 分析：会议沟通中的常见问题
? 会议沟通改进八要素
? 案例：如何化解沟通中的两大障碍
? 沟通中的“漏斗”
? 因人而异的沟通 
? 如何与三类上司沟通？
? 如何向上级汇报工作？
? 如何与四类下属沟通？
? 上下沟通的准则


第三单元：冲突管理
? 案例：部属发生冲突，上司怎么办？
? 什么是冲突和冲突管理？
? 工作冲突的诱因
? 员工个性/价值观冲突
? 职责重叠引发的冲突
? 资源不足引发的冲突
? 流程不清引发的冲突
? 授权不明引发的冲突
? 冲突处理的九种方法
? 案例分析：冲突中的业务尖子
? 冲突管理的原则
? 五种冲突管理模式
? 练习：工作冲突分析
? 分析：如何以冲突为楔机改进管理？
? 冲突管理水平测试
? 练习：工作冲突分析
? 冲突处理的九种方法


第四单元：部属培育
? 案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼
? 培训的三大责任
? 提升部属业绩
? 减少犯错机会
? 体现上级关怀
? 部属未能得到培训的原因分析
? 培训的重点与难点
? 部属的冰山模型
? 如何制订培育计划
? 引导新员工的方法与步骤
? 新员工有“三怕”
? 工作指导的方法与步骤
? 指导注意事项：扶上马送一程
? 游戏：撕纸与工作指导
? 指导部属的几个最佳时机


第五单元：目标管理与计划执行
? 案例：员工为何对目标麻木？
? 快马为何先死，宝刀为何先钝？
? 关键员工的目标管理
? 目标值=实绩值+勉强值
? 正确设定目标
? 如何给部属确定目标？
? 目标管理五要素
? 确定目标值的八大因素
? 如何进行目标追踪和检查，提高达成率？
? 目标管理反馈与改进措施


第六单元：中层管理者的授权
? 中层管理者权力的划分
? 管理者权力的运用
? 信任与授权的关系
? 什么是授权？
? 学会用授权节省时间
? 认识授权的误区
? 授权的步骤
? 高效授权的主要原则
? 高效授权的艺术
? 彼得?德鲁克的10个授权要领
? 选择授权对象的技巧
? 讨论：如何把握授权的最佳时机？
? 授权者不应该做的五种事情
? 授权的四种基本方法


第七单元：团队建设与管理
? 案例：三个不同团队目标的测试
? 贝尔宾团队角色互补理论
? 管理层在团队管理中的角色
? 高绩效团队的三个评价标准
? 团队业绩提升的五种方法
? 团队成员搭配的雷达模型
? 值得您深思的四大管理问题
? 讨论：如何防范部门内部的小帮派？
? 促进高业绩员工对其他员工的帮助


第八单元 中层管理者的激励策略
? 案例：联邦快递如何激励员工？
? 绩效管理与薪酬制度的结合
? 如何有效的进行奖励？
? 马斯洛需求理论在激励中的应用
? 正激励与负激励的运用
? 非经济激励因素的运用
? 15种非物质激励方法
? 员工激励的“80/20法则”
? 课程总结与答疑