课程背景：

    他们是典型的“追星一族”；他们不怕被扣薪和罚款；他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们讨厌加班，频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，难以承受工作的压力和委屈，更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和90后员工（以下简称“新生代”员工）。不管你愿意不愿意，新生代员工都在快步走上中国企业的舞台，有些甚至担当了重任。

    新生代员工的大批出现，让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工？本课程从新生代员工的成长环境开始，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代员工业绩。

课程特色：

1. 学习新生代员工管理，当然要用新生代喜欢的方式授课；
2. 运用行动学习法，现场解决学员关注的焦点问题。

课程收益：

1. 了解新生代员工的成长背景、生活习惯；
2. 掌握管理新生代员工的创新思维和非传统方法。

课程大纲

第一单元：全面了解新生代
? 案例导入：从梁静事件看新生代员工
? 从统计数据看新生代员工
? 认识他们：他们是谁？
? 新生代员工的成长环境
? 案例分析：杨丽娟追星的悲剧
? 90后的管理思维：你适应他还是他适应你？
? 常见问题：
? 指责他人，不承认自身错误，如何处理？ 
? 自尊心强，抗压能力较差的新生代怎么办？
? 视频分享：从师生恋看90后
? 小组讨论：新生代员工的个性特点
? 新生代员工喜欢的和讨厌的
? “我爸是李刚”折射的教育问题


第二单元：与新生代的有效沟通
? 案例分析：新生代抢微信红包被罚3000元
? 新生代需要的四类沟通
? 招聘时的沟通
? 入职前的沟通
? 加班前的沟通
? 转岗前的沟通
? 沟通四步法：提问/倾听/区分/回应
? BEST反馈法：三种说服方式
? 小组讨论：新生代请病假，晚上却去看电影，如何沟通？
? 常见问题：
? 抵制加班，但公司业务需要必须要加班怎么办？
? 对上司的安排不认同时，容易使结果偏离怎么办？
? 完全按照制度办事，认死理，不会变通怎么办？
? 部分员工为领导亲属，配合低，不服管理怎么办？


第三单元：新生代员工的激励与辅导
? 海豚表演与员工激励
? 新生代的激励法则
? 新生代的工作动机
? 案例分析：新生代的花样辞职理由
? 分苹果给我们的思考
? 新生代需要的激励方法：
? 缺乏积极性：参与激励及运用方法
? 缺乏方向感：目标激励及运用方法
? 缺乏成就感：命名激励及运用方法
? 缺乏新鲜感：轮岗激励及运用方法
? 缺乏挑战性：竞争激励及运用方法
? 从赫兹伯格的双因素理论看新生代激励
? 新生代员工的培训与辅导
? 辅导的原则及方法
? 案例分析：华为公司导师制辅导新生代
? 常见问题：
? 部分新生代员工不学习，缺乏进取心怎么办？
? 员工条件优越，不缺钱，不怕罚款，怎么管理？


第四单元：当好新生代的上司
? 案例分析：“新、奇、特”成为主流？
? 管理新生代的思路
? 与时俱进：远离野蛮管理是社会进步
? 欲速不达：从细心呵护到耐心指导
? 耳闻目染：从改变行为到改变心态
? 如何培育新生代员工的责任心？
? 员工的责任心是如何来的？
? 日本企业如何培育员工责任心？
? 莫拉蒂海滩实验：承诺法提升责任心
? 作为企业主管的角色转换
? 案例分析：吴起的管理智慧
? 常见问题：
? 他上班玩手机、听音乐、打游戏，没有责任心，作为主管该怎么管？
? 他无视警告，上班经常迟到、早退、请假，作为主管该怎么管？
? 他不承认自己错，不接受批评，一批评就发飙，这样的员工怎么管？
? 主管应注意的原则：“八不要”
? 新生代员工的管理方法
? 轮值管理：一日主管
? 本代化管理：借力发力
? 早会管理/每日目标管理
? 快乐文化：幸福生活
? 自我管理：赛马机制
? 宽容比制裁更有力
? 我的《行为改变承诺书》
? 课程总结与答疑