矛盾冲突处理艺术课程特色与背景

[ 课程目标 ]
★ 通过案例分析，聚焦中层干部的使命和困境，剖析矛盾冲突的根源
★ 逐项训练矛盾冲突管理技巧：冲突处理模式、冲突处理策略14种、化解冲突9招和冲突管理反应三角
★ 重点训练处理下属矛盾冲突的4个具体步骤和10个操作关键点
★ 通过建立共识和课堂演练，帮助学员掌握应对上级矛盾冲突的秘诀
★ 引导学员走出处理平级矛盾冲突的盲区，训练3种技巧，现场完成《矛盾冲突处理行动方案》
★ 透视权力和领导系统模式，开阔视野、提升高度，探索处理矛盾冲突的艺术

课程大纲

[ 课程大纲 ]
一、顶天立地 左右逢源
1、【室内拓展】矛盾冲突压力测试
2、【案例分析】中层干部的使命
3、【小组讨论】中层干部的困境
4、【角色扮演】矛盾冲突的根源
5、【小组竞技】《团结就是力量》

二、矛盾冲突管理技巧训练
1、冲突强度的连续体
2、【小组讨论】冲突处理模式
3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种
4、【案例分析】冲突管理具体办法 – 化解冲突9招
5、冲突管理回顾 – 反应三角

三、重点处理下属矛盾冲突
1、【案例分析】《黑哨》
2、【角色扮演】4个具体步骤
3、【小组讨论】10个操作关键点
4、冲突彩蛋
      5、【小组竞技】《我在现场》

四、处理上级矛盾冲突的困难
1、【案例分析】如何抗命？
2、【小组讨论】为什么起义
3、【角色扮演】克服困难的秘诀是 - 防患于未然
4、【小组竞技】如何建立共识
5、【课堂演练】《批评教育》

五、处理平级矛盾冲突的盲区
  1、【竞技】您的镜子
  2、【角色扮演】走出盲区技巧
      - 制定规则，冲突管理规则示例
      - 建立凝聚力和信任
      - 坚持用事实说话
3、【案例分析】《对标》
4、【工作坊】《矛盾冲突处理行动方案》
5、【小组讨论】行动方案点评

六、淡定的您
  1、【案例分析】所谓权力，以及自由
  2、【小组讨论】领导系统模式
  3、五种权力
4、【案例分析】《老革命遇到新问题》
      5、【小组竞技】跨越转折点