【讲师从业资历】

n 四川大学工商管理MBA

n 国家高级人力资源管理师

n 国际金融公司中国项目开发中心认证培训师

n 华商基业《结构性思维》认证培训师

n PDP国际人力资源管理教练

n 于培训公司工作十余年，后于置信集团、精典汽车及丽维家科技公司任职培训负责人

【项目实施案例】

n 银行网点服务标准化项目（5天现场改善+培训+辅导+检查）

n 省移动投诉管理效能提升行动式培训项目

n 四川移动10086新员工岗前培训项目

n 成都移动营业厅新员工岗前培训项目

n 某汽车集团内训师辅导及课程开发项目

n 某汽车集团人才梯队培养项目（建模、选拔、培训、实操）

n 某建筑设计院培训体系搭建项目

n 电信营业厅管理手册编写项目

n 电信营业厅厅经理培养项目

【所授培训课程】

《想清楚说明白的结构思维》、《职场商务礼仪》、《服务礼仪》、《银行网点服务标准化训练》、《关键时刻服务技能训练》、《沟通的钥匙》、《电话沟通技巧》、《积极心态塑造》、《如何更快适应职场》、《基层管理者技能训练》等。根据客户需求定制培训内容。

主题工作坊：围绕企业问题利用引导技术设计工作坊，以达到梳理或解决问题的目的。工作坊设计基于员工是解决问题最好的人的理念，通过流程与工具的设计，引导企业人员群策群力，明确方向、理清思路，进行行动实践，从而解决问题。

授课风格：以学员需求为中心，将引导技术贯穿到课程中，采用小组研讨、角色扮演、视频分享、案例分析等教学方式，充分调动学员参与，活跃课堂氛围，强化培训效果。

【培训实施案例】

四川移动客户服务中心：《优质职业观与礼仪规范》、《客户抱怨与投诉处理》、《优质服务意识》、《情绪管理与压力纾解》20期以上；

四川移动成都分公司：《优质职业观与礼仪规范》、《客户经理服务礼仪与形象管理》、《客户抱怨与投诉处理》数期；

四川移动南充分公司：《服务人员的五项修炼》；

四川移动遂宁分公司：《客户抱怨与投诉处理》；

四川移动德阳、资阳分公司：《职场沟通技巧与职场礼仪》；

中国电信成都分公司：《优质客户服务与礼仪训练》、《客户投诉处理技巧》数期；

中国电信金堂分公司：《服务人员礼仪训练》；

四川省建设银行新华支行：《如何有效处理客户抱怨与投诉》；

四川省建行：《新员工职业化素养培训》；

四川建行仁寿支行：《优质客户服务与礼仪训练》；

四川建行各支行：《网点晨会主持人礼仪训练》；

四川建行九支行网点体验式服务训练数期

上海银行：《职业心态与优质服务》；

成都凯旋物业管理公司：《服务礼仪训练》；

中国人民财产保险股份有限公司：《电话沟通技巧》、《职业礼仪与印象管理》、《优质职业观》；

福建省国家税务局：《电话沟通技巧》、《优质服务意识与服务技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》；

重庆雅思考点：《优质客户服务礼仪培训》；

爱思开（中铁）四川空间智能化公司：《职场商务礼仪培训》；

德润电力建设公司：《商务礼仪培训》;

领地房地产：《办公室礼仪》；

华西绿舍建材：新员工培训《如何更快适应职场》；

中国航天科技集团烽火机械厂：《从校园人到职业人——新员工训练》

西昌移动：《礼多人不怪-职场礼仪》；

成都人才市场：《结构性思维助您表达更逻辑》；

广元国家电网《招聘面试技巧》；

重庆电信武隆分公司《创新思维、服务与执行力训练》；

成都高新区政府公益大讲堂《想清楚说明白的结构思维》；

双流核动力研究院《职场礼仪》；

中储粮成都公司《职场礼仪》。