课程对象物业服务企业全员培训课程大纲1.物业管理招标与投标2.物业前期管理3.房屋管理4.物业环境管理服务5.物业安保管理服务6.物业综合经营服务7.物业租赁管理8.不同类型物业的管理与服务9.接待服务10.物业管理质量管

课程大纲导语一、业主为什么要委托物业公司对物业项目进行管理二、业主为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管第一部分运用价值规律和市场机制甄选物业公司一、以市场化管理为着眼点及改变传统后勤管理的

课程大纲1.理顺关系，明确职责，充分认识确保电梯正常运行的重要性2.电梯使用常见的问题3.物业公司对电梯维修保养的认识4.物业管理公司在电梯管理、维保工作中的操作形式分析5.电梯维修保养的沟通技巧6.如何处置突发事

课程对象物业管理项目经理/管理处主任、物业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。课程大纲1.礼仪的概述2.物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺3.职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运

课程对象物业服务企业部门经理、项目/驻场经理及相关工作人员等课程大纲1.物业管理相关法律法规2.中国物业改革发展历程3.物业管理行业的服务现状及趋势4.当前物业管理的热点与难点问题解析

课程对象物业服务企业的中高级管理人员、人事经理、业务部门经理、项目/驻场经理、主管及相关工作人员等课程大纲1.物业服务企业应严格遵守组织纪律2.执行中的管理者定位3.高效执行者的灵魂是职业化4.高效执行过程中

课程大纲1.什么是服务意识2.构建一流的客户服务体系3.客户满意度与忠诚度的管理4.客户服务人员的能力提升5.正确认识客户投诉6.处理客户投诉的方法7.物业企业服务品牌

课程大纲1.公司概况、服务理念和企业精神2.派驻服务单位概况3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和组织结构6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件7.保安行为规范8.规章制度、

课程大纲一、商业物业管理的含义二、商业物业的类型三、商业物业管理的内容（管什么）四、商业物业管理具体管理事项（怎样管）五、商业物业管理特点六、商业物业与传统物业的对比七、商业物业管理发展趋势八、主动式管理

课程大纲1.科学化、制度化、规范化、高起点的管理与服务标准2.前台服务与客户档案的建立3.加强治安防范，严格出入管理制度，4.加强消防管理，做好防火工作5.强化设施设备的管理与维修保养工作6.重视环境管理与清洁卫生服