课程大纲

1.科学化、制度化、规范化、高起点的管理与服务标准

2.前台服务与客户档案的建立

3.加强治安防范，严格出入管理制度，

4.加强消防管理，做好防火工作

5.强化设施设备的管理与维修保养工作

6.重视环境管理与清洁卫生服务工作

7.设立商务服务中心，完善配套服务

8.营销推广

9.加强沟通协调，不断改进工作

10.案例讲解