课程目标：

    本课程通过对SOP（标准作业流程）的编写方法讲解及实际编写训练，让企业管理人员熟悉、掌握SOP编写及应用的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对SOP的编写难点做深入浅出的讲解。

课程特色：

    本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功指导服务企业进行过大量的工作流程分析SOP编写及应用，课程结合企业的运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。

课程大纲：

一、SOP概述
1、SOP的定义
? 广义的SOP
? 狭义的SOP
2、SOP认知
? SOP在企业管理过程中的作用
? SOP的重要性
? SOP的用途
3、SOP的文件类别
? 标准性文件
? 规范性文件
? 操作类文件
? 制度性文件
? 说明性文件
? 其它类别
4、SOP与生产工艺的安排
? 精益生产认知
? 生产线的合理配置与SOP
? 生产工序和工位的合理安排
? 生产区域的布局


二、SOP文件的编写
1、编写SOP的目的
? 提高标准化程度
? 提高运作效率
? 提高运行效果
2、编写SOP的作用
? 积累、传承经验与技术
? 规范操作流程
? 人才快速复制的教材
? 避免不合格的发生
3、SOP编写的基本原则
? 写你该做的
? 做你所写的
? 记你所做的
4、SOP编写之工作分析的原则
? 分析而不是罗列
? 针对工作而不是个人
? 以当前的工作为依据
? 事实而不是判断
5、SOP编写之工作分析的方法
? 实际操作法
? 访谈法
? 问卷调查法
? 观察法
? 工作日记法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
? 适宜性
? 充分性
? 有效性
8、SOP的标准化格式介绍
9、SOP的编号方式及版本标识
10、SOP编写的5W1H
11、SOP的编写方法
? 先做程序和流程分析
? 分析过程和活动
? 确定需制定SOP的执行步骤
? 确定操作的对象及所需工具
? 确定操作细节
? 确定操作的注意事项
? 必要时配以图片
? 制作操作需产生的记录
12、SOP中职责及工作描述注意事项
? 动词加短语的形式
? 按工作顺序或重要性排序
? 工作时间占比
13、SOP常用词库介绍
14、SOP中流程图的画法
? 流程图种类介绍
? 直线式流程图制作
? 泳道式流程图制作
15、课堂案例：某知名电子企业各类SOP介绍
16、课堂演练： SOP编制演练


三、SOP的使用与改进
1、SOP的使用
? 培训的教材
? 效率提高的工具
? 实现标准化的方法
? 防止不合格发生的措施
2、SOP的改进
? SOP与PDCA
? SOP的定期评审
? SOP的改进方式