课程背景：

    流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程收益：

    本课程通过对流程优化的方法与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解。

 课程特色：

    本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进，课程结合企业的战略和运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。

课程大纲:

一、企业发展与流程优化
1、企业生存环境的变化
? IT普及
? 经济一体化
? 技术创新
? 产品同质化
2、企业经营最可怕的是什么
3、流程优化认知
? 流程优化在企业管理过程中的作用
? 流程优化的重要性
4、流程优化的作用
? 界定过程范围
? 明确各个职能相互作用关系
? 实行标准化管理


二、如何实施流程优化

1、流程体系构架设计
? 流程体系架构在企业中的位置
? 什么是流程体系规划
? 流程构架规划的四大原则
? 流程构架规划三大方法
? 案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法
? 流程构架规划分层设计
2、什么是流程优化工具SIPOC
3、SIPOC介绍
? 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人
? 输入（Input）——供应者提供的信息和资源
? 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动
? 输出（Output）——过程的结果即产品
? 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人
4、流程详细设计
? 流程设计的五大关键原则
? 识别设计的关键要素
? 设计流程框架
? 运用SIPOC模型绘制流程图
? 设计度量指标体系
? 设计流程活动模板
? 设计流程指南和检查单
? 案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
? 课堂演练：针对某核心关键流程进行流程优化设计
5、流程绩效指标的制定
? 什么是KPI
? 关键指标制定原则
? KPI的来源
? 目标体系与绩效体系
? 课堂探讨：某公司的流程绩效指标设定


三、流程优化时注意点
1、客户角度
? 确定自己的客户是谁？
? 过程用什么产品来满足顾客要求？
? 也就是过程的目的是什么？
2、过程设计部分
? 为什么需要这样的过程？
? 是否可以用现在已经有的替代？
? 是否可以从外单位来做？
? 效率和效益更加高？
3、输入部分
? 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？
? 对这些输入有什么要求？
? 要让供方知道自己的要求？
? 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？
4、我应当监视和测量哪些因素，才能判定过程结果一定会满足顾客要求？
5、满足后，应当在什么地方持续改进？


四、流程优化推行与监控
1、流程优化与PDCA
? PDCA介绍
? 流程优化与PDCA如何结合
2、流程优化推行实施方案与计划
3、流程推行实施结果与反馈
4、流程绩效管理监控
5、流程审计管理
? 流程审计要素
? 流程审计方法
6、案例分享：某企业流程优化变革过程与结果