课程大纲

第一章：职场定位
一、富士山效应
  思维逻辑序列：
◆ 系统……
◆ 区域……
◆ 黄金时间段……
◆ 产品、项目……
◆ 竞赛、节点……
二、晕轮效应
◆ 新亮点
◆ 突破点
◆ 薄弱点
三、马太效应
◆ 综合考核
◆ 重大指标
◆ 产品开发
◆ 业务竞赛
◆ 高效管理
◆ 团队建设
四、熊的理论
——一场生死存亡的赛跑


第二章：客户拓展流程化管理
一、客户维护工作要素
二、金融生态图
1、要素
* 公司业务金融生态图
* 机构业务金融生态图
* 国际业务金融生态图
2、建立
* 存量客户金融生态图
* 拟拓展客户金融生态图
3、目标
三、客户“包户包效”
1、“包户包效”方法
2、“包户包效”实施
● 确定对象：
* 营业部
* 城区网点
* 乡镇网点
● 基础工作：
* 对公客户信息建立管理——附表《对公客户基础信息表》
* 对公客户日常维护管理——附表《包户包效周报表》《包户包效月报表》
* 对公客户跟进信息统计——附表《客户跟进记录表》
● 实施流程
3、“包户包效”认定与退出
● 认定标准
● 退出标准
4、“包户包效”目标
四、外拓流程化管理
1、甘特图
● 确定目标客户
● 建立月度工作计划
● 建立甘特图
2、流程管理
● 前：营销策划……
● 中：营销实战……
● 后：营销总结
案例《客户拓展方案》


第三章：领导力建设
一、领导地位的确立
1.领袖与英雄
2.知人善任
3.局面掌控
4.树立形象
5.冲突解决
6.凝聚力的形成
二、工作规范与管理创新
1.指挥规则
2.绩效规则
3.薪酬规则
4.合作规则
5.制度建设
——《员工职务行为管理与过失处罚办法》
三、团队激励建设
1.目标激励
2.竞争激励
3.授权激励
4.宽容激励
5.危机激励
6.批评激励
四、绩效考核
1.网点绩效考核方案制定原则
2.网点员工工资构成
（1）基本工资
（2）计价工资
（3）绩效工资
（4）奖励工资
3.工资考核六大序列
◆ 《支行经营管理绩效考核办法》


第四章：网点转型
一、网点转型现状分析及发展趋势
1.银行转型？
2.转型之路？
3.互联网金融
（1）概念
（2）特征
（3）类型、规模
（4）P2P、O2O、B2B、B2C、P2C
（5）未来银行
* 直销银行
* 社区银行
* 微信银行
* 蚂蚁银行
二、网点转型精细化管理
1.整理
2.整顿
3.清洁
4.清扫
5.素养
6.安全
三、网点客户动线管理
四、岗位职责与分工协作
1.岗位分工协作
2.柜员岗位职责
3.大堂经理岗位职责
4.理财经理岗位职责
五、网点晨会、夕会
1.晨会流程
2.夕会流程