课程大纲

第一部分：高效沟通——知人知心的沟通艺术
一、沟通认知——管理就是有效的沟通
1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程
2、沟通的效果分析——视频案例：为什么沟而不通
3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗
4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
二、沟通前提——准确定位沟通者角色
1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位
2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策
3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司
4、有效发挥班组长的魅力——换位同理术
情景案例——职场当中的沟通错位
三、沟通步骤——有效管理沟通四步曲
1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演
2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略
4、结果演绎——沟通训练（班组长在沟通中的演绎）
四、沟通保障——沟通者的职业化塑造
1、树立职业化理念——用心确保沟通到位
2、塑造职业化精神——倾听保证沟通顺畅
3、培养职业化心态——积极成就沟通希望
4、缓解职业化压力——快乐成就精彩人生
情境案例——一个外企班组长的职业化表现
五、沟通技巧——高效的组织沟通艺术
1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通
2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通
3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通
4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通
沟通训练——沟通策略的有效执行

第二部分：高效执行——班组执行力的有效提升
一、认识执行力——优秀班组长的行为演绎
1、思考，哪些人不适合担任管理职务
2、分析普通班组长与优秀班组长区别
3、了解优秀班组长应具有的行为特征
4、解读成就优秀班组长的基础与前提
视频案例——这样的班组长才是优秀的
二、思考执行力——班组绩效靠什么来保证
1、为什么班组绩效难以实现——班组工作中的执行变数
2、绩效执行难的根源是什么——三大问题影响班组成效
3、确保绩效达成的关键要素——借口与责任的对决
4、班组高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法
三、转化执行力——改善执行力的方式方法
1、调整管理方法——人力／问题／资源／方法／机制／环境
2、落实岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气
3、转变工作状态——四到位循环的改善与提升
4、改善人际关系——五位人际关系及时转换
案例分享——同样的现实，不一样的结果
四、保障执行力——让执行全面落地的策略
1、建立执行体系——企业执行体系的解读
2、培育执行文化——高效执行文化的指引
3、改善执行方法——决策效率方法的交流
4、注重执行艺术——下属执行能力的培养
执行训练——头脑风暴决策训练
五、改善执行力——执行力提升的四个途径
1、导入目标管理——将目标管理进行到底
2、激起班组士气——激励班组心中的浪花
3、凝聚团队意愿——班组协作意识的培养
4、提升班组素养——班组学习能力的提升
绩效训练——计划管理工具的演练

备  注

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