学员收获：

1．学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路
2．对系统性(较大、牵扯较多)问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法
3．解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化-防止反弹

课程大纲

前言：
1．课程意义
2．课程介绍-学习方法


第一讲：什么是问题-问题的定义
1．有问题，却不视为自己的问题-四种情况
2．解题-什么是问题。
3．有影响，就是问题-四类问题判断表


第二讲：问题的分类与处理对策
1．问题分类-简单问题、职能问题、协作问题、发展问题
一、简单问题-不简单
1．简单问题-特性与对策
2．简单问题-必须立即、彻底解决(看视频，明道理)
3．简单问题-追溯根源的思路(丰田文化-4W1H系统表单工具)
4．简单问题-追溯项目-经验
二、职能问题-系统抓
1．职能问题的表现
2．职能问题-特性与对策
3．职能问题-解决思路(经验与方法)
第一步：补课提升，像个领导
第二步：纠正偏差，优化管理
第三步：引领自省，推动改善
第四步：授权练兵，培养担当
第五步：带头践行，形成文化
三、协作解决-必须控
1．协作问题-特性与对策
2．解决协作问题思路
3．协作问题处理思路
4．处好协作关系-八大原则
四、发展问题-要学习
1．发展问题-特性与对策
2．修炼观念-博览群书，建立管理思想
3．洞察时局-解析文件，走在时代前面
4．本节小结(互动交流)


第三讲：解决系统问题-思路
1．系统性问题的特点
2．解决系统性问题的思路-PDCA
一、列出问题，科学筛选而抓住重点
第一步：列出要解决的问题
第二步：待解决问题分析(表单)
第三步：问题处理策略(分析矩阵)
第四步：问题解决次序(分析表)
二、找到要因，为改善计划打基础
1．重点问题-重要因素(运营五项要素)
2．分析工具-特性要因图(鱼骨图)使用方法介绍。(含：构成问题主要因素-示例)
3．导致问题的原因-追溯经验
4．鱼骨图工具应用练习。(培训师辅导)
三、解决方案，系统地制定解决计划
1．经验-流程问题解决对策
2．经验-职能问题解决对策
3．经验-技能问题解决对策
4．经验-解决问题的主责任人
5．几种解决计划示例
6．系统解决计划要素
1）计划要完整-15要素
2）排列要讲究-子项目排序方法(表单分析工具)
3）过程有控制-阶段里程碑
7．工具示例《单项目标改善计划表》


第四讲：解决问题过程-管理
1．保障解决问题成效-思路
2．改善计划管理-
1）领导带头-引领
2）说话算话-评估
3）激励改善行为-表彰
4）固化改善成果
3．课程总结-布置作业