课程对象

? 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
? 需要经常与公司内、外部客户沟通协作的员工
? 需要强化影响顾客能力，深度挖掘客户需求的营销人员
? 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员

行动教练?之有效沟通课程课程特色与背景

【培训收益】
? 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识
? 掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉
? 掌握有力提问的技能，启发对方的思路
? 掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任
? 掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识
? 制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能

课程大纲

第一单元 从管理沟通到教练式沟通
? 每位学员提出自己需要解决的沟通问题
? 教练式沟通的特点和原则
? 管理沟通和教练式沟通的不同模式
? 教练式沟通对组织的价值
? 单元小结

第二单元 教练式沟通的核心技术
1、深度倾听打开下属心扉
? 教练式倾听的3个步骤
? 通过回放迅速建立亲和
? 通过确认有效化解抱怨
2、有力提问启发下属思考
? 有力提问的特点
? 有力提问的范例
? 如何问出强有力问题
? 有力提问的工具和流程
? 如何支持下属寻找答案
3、有效反馈让下属付诸行动
? 反馈三要素
? 如何做到表扬激励人心
? 如何做到批评对事不对人
? 积极性反馈强化下属的正向行为
? 发展性反馈纠正下属的错误行为

第三单元 教练式沟通的风格类型分析
? ASP（Actioncoaching Style Profile）测试
? 了解自己是何种类型的沟通风格
? 了解不同类型的沟通风格
? 与不同沟通风格类型的沟通策略

第四单元 行动教练?的实践运用
? 沟通实践探讨
? 自我沟通流程
? 教练训练表单
? 制定行动计划
? 训后作业布置
? 个人行动计划
? 课程总结

备  注

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