课程对象

管理人员、各部门员工

课程收益：

■ 帮助学员认知企业经营的本质；
■ 帮助学员了解职业化员工的特征和行为表现；
■ 帮助学员塑造职业心态和职业形象；
■ 帮助学员掌握职业化员工应具备的核心工作能力。

课程大纲

导引：如何进行团队合作
1．拓展游戏：疾速60秒
2．优秀团队的特征
3．优秀团队由高职业素养的员工组成
第一讲：企业经营与员工职业化
一、企业经营的本质
1．企业经营的本质：以持续营利为目标
2．企业管理的本质：高效率达成企业目标
3．职业化员工在企业经营中发挥的作用
二、职业化员工的自我认知
1．工作与人生的关系
2．工作是实现人生成功的舞台
3．案例研讨：职业军人的特征是什么
4．建立与企业相匹配的价值观（心态）
5．塑造良好的职业形象
6．掌握工作所需的基本能力
7．掌握工作岗位所必须的专业知识与技能
案例分享：员工胜任力模型解读


第二讲：职业心态与职业形象朔造
一、正确的心态
1．积极主动
情境演练：销售业绩不佳你会怎么做
2．结果导向
情境演练：小王给领导买书的故事
3．客户思维
情境演练：你的客户是谁？你能为客户创造什么价值
4．责任担当
——责任心与能力同样重要
5．认同公司
视频案例：霍去病射杀李敢的故事
二、职业形象塑造
1．塑造职场成熟的个人形象
2．工作场所礼仪的应用：着装礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、电话礼仪
情境演练：如何向客户介绍领导
情境演练：一次小规模的客户接待活动


第三讲：职业化员工基本能力训练
一、目标管理能力
1．PDCA目标管理工具的的应用
2．如何进行有效的个人时间管理
3．工作计划制定的原则的方法
实战演练：如何制定周工作计划
二、沟通能力
1．DISC性格测试与分析
2．如何与上级进行有效沟通
3．如何与同事进行有效沟通
4．如何与客户进行有效沟通
5．如何处理沟通中的冲突
情境演练：处理一次突发的客户投诉事件
三、团队协作能力
1．什么是团队
2．团队发展的五个阶段
3．高绩效团队的特征
4．如何进行团队协作


第四讲职业化员工专业能力训练
一、专业知识获得
1．情境演练：一个优秀的销售人员应该掌握哪些专业知识
2．专业知识包括哪些内容
3．掌握专业知识的途径
二、专业技能获得
1．情境演练：一个优秀的销售人员应该具备哪些专业技能
2．有效应用专业知识创造高绩效
3．掌握专业技能的途径

综合呈现：
通过思维导图对员工职业化课程进行总结