课程收益：

    本课程将通过金牌职场政务礼仪四大模块，系统而全面地参训人员职业化形象、接待流程以及日常沟通沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造雁鸣湖政府之美好形象，使我们的干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与客户的满意度，建立人民满意的雁鸣湖政府机关！

课程大纲：

第一讲：如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ？
1．如何通过目光关注赢得对方的心？
2．如何介绍来访者与上级领导相识？
3．如何通过微笑提升信赖感？
4．如何通过握手方式提升亲切感？
5．指引、引领来访者参观。
6．奉茶斟水礼仪
7．与来访者洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同客户参加等不同场合
8．乘坐电梯、上下楼梯礼
9．点头礼、鞠躬礼
10．物品递送的禁忌


第二讲：公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?
一、穿出你的品位——职场精英着装TPO原则
二、第一印象：职场精英女士职业套装着装秘籍
1．精英白领职业装穿着
2．配饰：丝巾，饰品等
3．丝袜的穿着
4．皮鞋的款式如何影响信服感？
5．着装禁忌
三、第一印象：职场精英男士职业套装着装秘籍
1．职业西服、西裤如何穿着？
2．衬衫的穿着细节
3．领带的搭配
4．如何让配饰为你的增值，影响说服力？——手表、公文包、眼镜、皮鞋


第三讲：公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声
一、职场优雅的形体礼仪规范
1．行政精英的举止要求：轻、稳、正原则
2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3．鞠躬的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1．递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、政府单位行姿礼仪
1．陪同引导
2．上下楼梯
3．进出电梯
4．进出房门


第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1．态度性技巧
2．行为性技巧
3．倾听技巧——倾听的五大层次
2．共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1．合适称谓
2．赞美开场
3．交替使用开放式和封闭式提问
4．语言简洁幽默
5．言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接触
3．身体语言
4．人际距离
5．语音语调