课程大纲

第一单元：室内拓展训练：体验-感悟-分享
1. 团队游戏与心得分析：汉诺塔
2. 蚁群理论的启示：力量来自协作
3. 协同效应与分享资源
4. 新龟兔赛跑的启示：个人能力——人格特质——目标
5. 团队协作中的角色分配与职责
6. 个人优势与团队中的位置确认
打造高绩效团队的要点：
1）谁是总指挥?是否被授权调度一切?
2）是否有明确的目标?有没有通过工作派遣单将目标解码成每个人应做的事?
3）是否了解你的团队成员?把合适的人放在合适的位置上?
4）是否懂沟通的艺术?
5）是否对员工进行辅导和激励?
6）是否紧盯过程并随时调整?是否要求下属及时回报?


第二单元：团队目标管理
1. 团队目标的重要性
2. 目标管理的工作流程
3. 目标设定的五大原则 (SMART)
4. 团队目标的分解与执行


第三单元：高效沟通的秘诀
沟通的漏斗
1. 说的秘诀--破冰;说服;赞美
视频播放：《呼叫转移》--赞美片段
——增强语言说服力的五种方法
1）数字强调
2）讲故事
3）富兰克林法
4）引证
5）形象描绘
2. 听的秘诀
3. 观察的秘诀
4. 如何做好三种沟通
1）与上司沟通
2）与平级沟通
3）与下级沟通


第四单元：团队分工-合适的人放在合适的位置上
洞察—洞见—影响
1. 性格测试
2. 员工的四种基本类型及性格表现
——交际性、和平型、力量型、完美型
视频播放：四种性格的视频分别展示
3. 四种基本员工类型的判断标准及沟通技巧
4. 四种基本员工类型的管理与激励
模拟演练：角色扮演


第五单元：网点员工激励的八心八箭
a. 手势暗语有默契
b. 温馨便签送激励
c. 早晨计划晚汇报
d. 喜报频传提士气
e. 每周拍卖有乐趣
f. 明星徽章是利器
g. 精神文化墙上去
h. 家园文化显情谊
1. 造梦(“前途”)激励：
2. 职业培训激励：
3. 目标理由激励法：
4. 感情理由激励法：
5. 挑战竞赛激励法：
6. 无路可走激励法：
7. 公众承诺激励法：
8. 表扬激励法：
视频播放：《激励教练》


第六单元：如何做好员工的辅导与心理疏导
1. 员工辅导的流程
视频播放：《我的兄弟叫顺溜》练兵片段
2. 激励心理疏导—SPIN需求调查分析
1）从员工具体情况入手
2）了解员工需求
——提问-倾听-记录
3）主动询问的方式
——开放式问题与封闭式问题
4）剖析SPIN
视频播放：《非诚勿扰》-墓地销售
5）打开心结四步走
故事分享：唐僧取经
现场模拟：角色演练


第七单元：创造执行—打造高绩效团队执行力
1. 真正执行：如何打造团队执行力?
2. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺?
3. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认?
4. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导?
5. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善?