打造流程型组织 做流程优化高手课程大纲课程特色与背景
【课程收益】
? 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
? 教会学员流程设计技术；
? 教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
? 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
? 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
? 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
? 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。
课程大纲
| 第一讲 打造流程型企业 n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享） n 流程定义（以案例分析方式引入） ? 流程概念和理念 ? 流程本质与属性 n BPR与BPI ? BPR的起源和发展 ? BPR的误区 ? BPI思想提出 n 流程的价值和作用 ? 企业内外部客户需求通过流程实现分析 n 流程型企业与职能型企业的区别 n 流程、组织与IT ? 流程、组织、IT之间的关系 ? 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合 第二讲 流程设计技术 n 流程型企业流程管理体系架构全景设计 ? 流程管理框架图 ? 如何进行价值链分析与和流程架构设计 ? 端到端流程案例分析 ? 流程分级分类管理 n 流程设计工具与方法 ? LOVEM 图 ? 流程设计方法演练 n 流程文件 ? 流程文件的编制 ? 标杆流程文件模板分析 第三讲 流程管理方法论 n 流程管理愿景 n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍 ? METHOD BOD模型 ? METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法 | n
流程管理组织与职责 ? 流程管理组织架构 ? 流程管理相关人员职责 n 流程绩效管理 ? 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合） ? 流程KPI设计 n 如何打造流程型企业文化 ? 流程型企业文化建设的技巧和方法 n 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧 n 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系 第四讲 如何运作流程优化项目（BPI） n 流程优化项目管理 n 流程优化项目过程管理方法和工具介绍 ? 价值链分析 ? 现状分析（WORKSHOP会议演练） ? BENCHMARK ? 活动分析法 n 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧 ? 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响 ? 变革管理框架介绍 ? 变革管理各模块内容介绍 ? 变革管理在BPI项目中的应用 ? 如何进行利益关系人分析 ? 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理 n 流程优化项目演练 第五讲 流程评估与审计 n 流程评估的方法和技术 ? 流程评估案例分析 n 企业流程审计在管理审计中的定位 n 流程审计的具体管理模式 n 流程审计项目演练 |
备 注
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