课程对象

银行中高层管理者、新闻发言人、宣传干事、骨干人才、办公室人员、窗口服务人员。

课程目标：

1．掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；
2．掌握舆情收集、分析与预判的方法；
3．掌握正确引导危机舆情的方法；
4．掌握建立高效舆情管理平台的方法；
5．掌握运用舆情树立良好的社会形象的方法；
6．掌握负面网络舆情的应对方法；
7．掌握与媒体打交道的方式与方法。

课程大纲

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况
一、汹涌而来的网络舆情
1．什么是网络舆情；
2．网络舆情对于通信企业的重要性；
3．把握好网络舆情的好处。
二、网络舆情的“危”与“机”
1．自媒体时代网络舆情的传播特点；
2．自媒体时代舆情管理工作的挑战；
3．自媒体时代舆情传播带来的新机遇。
案例：信用卡被盗刷。


第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控
一、如何建立高效舆情管理平台
1．负面舆情产生的原因；
2．树立舆情危机意识；
3．舆情管理平台的整体工作流程；
4．全方位舆情监测预警平台；
5．多资源的网络舆情公关平台；
6．高效率的危机处理平台。
二、如何形成良好的舆论传播
1．运用舆情的“道”与“术”；
2．什么样的舆情信息容易被传播；
3．营造良好舆情的六个方法。
三、如何应对日常负面网络舆情
1．日常负面舆情的类型与传播规律；
2．普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3．恶意及不实负面舆情信息处理方式。
四、如何应对危机舆情
1．危机舆情的爆发原因及特点；
2．危机舆情的防范；
3．危机舆情的信息监测；
4．危机舆情的分析与评估；
5．危机舆情的处理方法；
6．危机舆情的善后方法。
案例：ATM机故障。
现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。


第三讲：“媒体应对”，不可避免的交道
一、 日常工作中如何与媒体打交道
1．与媒体打交道的错误方式；
2．与媒体打交道的九项原则；
二、应对突发舆情时如何与媒体打交道
1．新闻发言人应对危机舆情的素质要求；
2．新闻发言人与媒体沟通的主要原则；
3．新闻发言人的肢体语言。
案例：违规办理信用卡。

总结、回顾
1．强化意识是舆情管理的必要前提；
2．一颗善心是舆情管理的根本之道；
3．真心实意地为人民服务，是最好的舆情管理。

课程延展：
1．答疑与互动交流；
2．一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入。
备注：此方案为初步方案。孙玮志博士会在培训前，与机构或受训单位做进一步沟通，根据具体情况，调整成最符合受训单位实际情况的个性化