高效沟通技巧（情境三国沙盘）课程特色与背景

课程收益：
● 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
● 排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功；
● 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
● 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
● 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件
● 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 

课程大纲

课程大纲
第一讲：沟通困局：沟通难在哪里
一、沟通困局
1. 细节不到位
2. 沟通形式欠佳
3. 沟通角度不同
4. 没有确认
5. 文化差异
6. 各自为政
案例：某灌溉系统项目
问题：领导布置工作往往说不清，为什么？
互动游戏：关灯打劫
二、沟通障碍
1. 传递方的主要障碍
2. 传道通道的主要障碍
3. 接收方的主要障碍
案例研讨1：沟通始于关心
案例研讨2：石厂长的困惑
互动演练：总经理的特别指令

第二讲：沟通的理念与原则
一、沟通的价值
案例1：该来的不来
案例2：经理的一封信
视频：中国式沟通，倒鸭子
二、沟通模型、漏斗与方法
三、沟通中的非语言技巧
案例：文艺评论家与部长
视频：避免肢体语言造成误会
互动游戏：眼神
四、单向与双向沟通
互动游戏：你说我画

第三讲：如何提升沟通技巧
一、呈现的技巧1：3S表达法
1. Specific具体的
2. Surprise意外的
3. Simple简单的
案例1：联想公司口号与谋杀案谣言
案例2：IBM会议禁用语
问题研讨：如何让信息简单有效？
二、呈现的技巧2：全脑表达法（左脑结构+右脑力量）
1. 左脑结构—6个基本的左脑框架（用逻辑的左脑帮助组织你的思想）
①时间框架：让时间帮你推进表达
②空间框架：让你的表达形象生动
③支点框架：呈现稳定、客观、审慎的结构
④钟摆框架：照顾多方观点，创造双赢结果结构
⑤变焦框架：表达呈现多样化，使焦点突出结构
⑥递推框架：逻辑层层推进让表达无可辩驳结构 
2. 右脑力量—6个基本的右脑框架（用感性的右脑帮助你推进你的思想）
①视觉力量： 让你思想可视化，让你的表达引人入胜
② 隐喻力量：不机械教条，而用隐喻让听众自己说服自己
③对比力量： 通过对比，让你的表达犀利无比
④节奏力量： 本质是重复，隐含在表达中的节奏引起共鸣
⑤幽默力量： 能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”。
⑥情绪力量： 你的思想通过情绪的波动来传递
互动游戏：测试您的表达能力
三、倾听的技巧
1. 不善倾听的七宗罪
2. 倾听的四大病症
3. 同理心倾听
4. 如何提高倾听技巧：天龙八“听”
案例：刹车在哪里？
四、反馈的技巧
1. 给予反馈的七个原则
2. 赞美的艺术
3. 接受反馈的六个原则
案例1：王强与小李
案例2：张华与李明
五、说服的技巧
1. FABE说服法
2. 提问题代替批评
3. 建议代替直言
案例：如何说服罗斯福造原子弹
互动研讨：名医劝治
视频1：新三国中的说服技巧
视频2：我的兄弟叫顺溜
互动游戏：荒岛求生
六、沟通的技巧
1. “但是”换成“也”
2. 有效沟通的九大原则
案例：最佳情景对话
七、演讲的技巧（像TED一样的演讲）
1. 确定主题
2. 构思讲稿
3. 编排故事
4. 把握关键
5. 调动情绪
6. 善用工具
7. 其他准备
视频：新跟巴顿学演讲
互动演练：我的理想/我的奋斗

第四讲：DISC性格与沟通技巧
一、沟通的四种风格（支配型、表达型、亲切型、分析型）
测评：DISC性格试题
二、支配型（老虎）的沟通技巧
1. D1老虎型的性格模型、心理需求、行为特征
2. D2、与老虎型同事、下属、上司的沟通技巧
案例演练：如何与老虎型沟通？
三、表达型（孔雀）的沟通技巧
1. I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行为特征
2. I2、与孔雀型同事、下属、上司的沟通技巧
案例演练：如何与孔雀型沟通？
四、亲切型（考拉）的沟通技巧
1. S1、考拉型的性格模型、心理需求、行为特征
2. S2、与考拉型同事、下属、上司的沟通技巧
案例演练：如何与考拉型沟通？
五、分析型（猫头鹰）的沟通技巧
1. C1、猫头鹰型的性格模型、心理需求、行为特征
2. C2、与猫头鹰型同事、下属、上司的沟通技巧
案例演练：如何与猫头鹰型沟通？

第五讲：向上向下横向沟通技巧
一、高品质的向上管理沟通技巧
1. 汇报工作、争取上级反思自己
1）要有清晰的汇报结构
2）汇报“好”工作的4个技巧
3）汇报“差”工作的4个技巧
2. 提出建议、准备周全尊重上级
1）不能伤害上司的自尊心
2）灵活运用各种类型的建议
3）要给上司留有“补充”的机会
二、高品质的向下管理沟通技巧
1. 布置工作、明确传达激发信心
1）明确负责人、明确验收标准和要求
2）明确完成的时间和进度
3）及时了解下属的困难和需求
2. 批评下属、指明问题找出原因
1）要批评也要肯定
2）注意批评的场合
3）要控制好情绪
三、高品质的平级管理沟通技巧
1. 寻求支持、欲先取之必先予之
1）不要“人到用时方恨少”
2）适当分些功劳给对方
2. 化解冲突、消灭萌芽克己双赢
1）化解冲突的4个技巧
2）冲突解决的4大方式
大案例：史上最牛女秘书的沟通困局
互动演练：上班迟到

第六讲：绩效面谈沟通技巧
一、绩效辅导沟通的原则与内容
二、绩效辅导沟通七步法
案例1：积极的反馈
案例2：不愿承担责任
案例3：用事实反驳
案例4：准备离职
三、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导沟通模式
互动演练：令狐冲与任盈盈的绩效面谈

备  注

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