如何做高效能下属（情境管理沙盘：向上管理）课程特色与背景

    本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上司的领导风格，提高与上司配合的默契程度，成为上司信任依赖的高效能下属，最终提升团队的整体绩效。

课程收益：
● 提升与上司相处的能力
● 明确管理者的角色定位
● 认识上司的管理及领导风格
● 正确的领悟上司的意图
● 有效的和上司配合
● 科学的做好上传下达
● 与上司建立紧密的合作关系
● 提高组织工作绩效

课程大纲

课程大纲
一、管理者的职责与角色认知
1. 正确认识下属的角色
2. 下属的基本职责
3. 作为下属的五个行为准则
4. 与上司共事的禁忌
5. 下对上沟通技巧
6. 如何争取上司重视

二、管理者的管理技能和领导力
1. DISC四种上司类型
2. 因应不同类型上司的技巧
3. 员工发展的四个阶段
4. 情境领导力模式

三、情境管理——向上管理背景介绍
1. 情境管理角色介绍
2. 情境管理规则说明
3. 学习班组建设
4. 向上管理的十大准则

四、情境管理——向上管理教战守策
第1洞：如何面对越级指挥的上司
1. 不必急于询问部署上司交待的事项。
2. 一切以上司无心为着眼。
3. 不明言，静观其变为上策。
4. 上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。
5. 用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。
第2洞：如何在上司发言后补充意见
1. 用「延伸」来代替「补充」的说词。
2. 延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。
3. 完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。
4. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。
5. 补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。
第3洞：如何面对上司与上司的上司之间的冲突
1. 保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。
2. 对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。
3. 永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。
4. 除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。
5. 与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。
第4洞：如何面对吹毛求疵的上司
1. 不能应声虫，一味地服从。
2. 上司的观点不一定与部属相同。
3. 学习从上司的观点着手任何事情。
4. 与上司亦能始终参与、了解全貌。
5. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。
第5洞：如何面对外行领导的上司
1. 利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。
2. 愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。
3. 上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。
4. 信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。
5. 彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。
第6洞：如何面对与上司看法的冲突
1. 合理的坚持，而不是一味地坚持。
2. 间接地沟通比直接沟通有效。
3. 为上司制造面子，不能里子、面子尽失。
4. 工作冲突与感情冲突回然不同。
5. 善用肢体语言，避免口角。
第7洞：如何代理上司的职务
1. 聪明的上司利用职务代理观察部属。
2. 任何决策问题解决均需事后立即禀告上司。
3. 代理职务是代理上司的「责任」，而不是「权力」。
4. 萧规曹随是代理上司职务的做事原则。
5. 职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上司默契。
第8洞：如何给上司建议案或报告书
1. 首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。
2. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度。
3. 事先沟通胜于事后沟通。
4. 事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。
5.「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。
第9洞：如何面对好大喜功的上司
1. 心中无我，上司领导有方，部属自动自发。
2. 功劳不是抢来的，是用让来的。
3. 考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。
4. 面子做给上司，里子你才全拥有。
5. 功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。
第10洞：如何面对上司决策有误而你卷入其中
1. 要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头。
2. 上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。
3. 有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。
4. 聪明的上司不喜欢乖乖牌部属－传声筒与应声虫。
5. 代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」，而非「委屈求全、无可奈何」。