课程收益：

● 掌握自我管理方法，实现有效的内在驱动力。
● 培养同理心和沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
● 掌握执行力与团队协作能力的提升，成为高效人士。
● 掌握自我修炼的内容，做好学习能力提升。

课程大纲

第一讲：优秀银行新员工的“自我管理”手记
一、解析自我管理
1. 为什么要自我管理
2. 自我管理能力不足产生的后果
1）性格劣势
a情绪化
b较真
c过于自信
d缺乏主动性
e短视
2）能力劣势
a自身实力欠缺
b知识面不够广
c决策力，组织力，影响力. . . . . . . . . 不足
3）职场劣势
a对内对外自我要求不高
b知识面不够广
c决策力，组织力，影响力. . . . . . . . . 不足

二、做客户的“理想型”
1. 仪容举止谈吐佳、学历证照最欢迎
2. 专业能力与深度、亲身投资有经验
3. 勤奋工作当事业、工作纪律重道义
4. 了解客户知风险、客户资产不马虎
5. 微笑自信我最爱、处处关心最窝心
6. 博学风趣见识多、任重道远耐压力

三、自我管理——情商管理
1. IQ与EQ
1）你有多聪明？/你如何聪明？
案例分析：被误读的情商
2）五级情商
案例分析：一代名将周亚夫
2. 情商塑造
1）反观自我，越越物外
2）以职业化驾驭情绪化
3）以理解力提升意志力
4）以平衡性超越进攻性
3. 情商的15项指标
4. 银行员工情商低的4种表现
1）强调过去，忽略现实
2）过去自尊，委屈难忍
3）只见树木，不见森林
4）执着是非，善争对错

四、自我管理——时间管理
1. 管理自己
2. 时间的意义
3. 时间管理价值说
4. 时间管理的心态
5. 如何进行心理建设
6. 运用时间时应注意的层面
7. 如何区分事情的轻重缓急

五、自我管理——目标管理
1. 目标设定
工具分享：目标设定的4321法
2. 目标分解
1）目标分解三大要诀
a公司目标分解，系统全面
b部门目标分解，横向关联
c个人目标分解，上下贯通
工具分享：山田切分法
工具实战：怎样把部门目标分解为个人目标？
3. 目标达成
1）攻心为上，通过上下同欲达成目标
2）目标达成四大法宝
4. 为什么要做工作计划？
1）工作目标与工作计划
a做什么？
b怎么做？
5. 计划要明确的主要问题
案例分析：二个月内学会游泳

第二讲：新员工训练之沟通力
一、职场沟通技巧
1. 职场沟通三层次
1）向上沟通（有胆）
2）向下沟通（有心）
3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
a制度
b流程
c平台
案例分析：认真的故事
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
4）对外沟通（有肺）
2. 职场沟通三步法
1）工作沟通的倾听技巧
a接收
案例分析：阻碍倾听接收的行为
b反应
c确认
案例分析：确认的不同方式
2）工作沟通的提问技巧
a开放式提问
案例分析：有时提问比答案更重要
从“元芳你怎么看”看开放式提问
b如何型提问
案例分析：如何型提问举例
c未来导向型
案例分析：未来导向型提问举例
工具运用：提问中的SMART运用
3）工作沟通的反馈技巧
a积极性反馈（表扬）
激励菜谱
工具运用：真诚赞美五技法
有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）
b发展性反馈（批评）
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定
工具运用：批评的汉堡原理法

二、非暴力沟通四要素
1. 区分观察和评论
2. 体会和表达感受
3. 需要和期待
4. 请求帮助
案例分析：从柯磊事件分析，作为人微言轻的一线一线员工人员，如何运用非暴力沟通技巧hold住失控客户？
案例分析：
1）遇到脾气不好的大客户应该怎么办？
2）客户携款来存，办理途中，突然变脸发怒，怎么破？
3）面对同事的吐槽抱怨，如何正确的表达自己的善意和建议？
行动与研讨：投诉处理中话术研讨

第三讲：新员工训练之执行力
一、经典案例分析
问题1：这两名员工有没有执行力？
问题2：这样的执行力是不是企业想要的？
点评：企业想要什么样的执行
二、基层员工应该如何执行？
1. 灵活变通VS绝对服从
2. 管理的基本原则：令出一门
案例：怎样处罚？
三、在工作中，有两种执行方式
1. 机械式的的执行VS为好的结果负责的执行
视频分享
2. 三个关键词：想方设法，责任心，充分沟通
四、优秀执行者的完美修炼意识修炼：团队思维
1. 执行力打折扣的重要因素：本位思维
举例：一家企业各部门的本位思维
分享：在我们公司，有没有类似的情况？
2. 个人目标VS组织目标
问题：如何减少工作中的本位思维？
五、态度修炼：结果导向
1. 一个战略研讨会的通知
讨论：通知者还应该做什么？
注意：“完成指令”≠“达成结果”
2. 完成指令是行为，达成结果是目标
小结：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！
六、提升执行力的三步
1. 提升创新思考力
1）林肯的“方法论”
2）阻碍创新思考力的三因素
3）见识过于狭窄
4）直线思维，惯性思维
5）经验主义，不更新知识
点评：执行力强的人，都善于创新思考，解决难题

第四讲：新员工训练之团队协作力
一、团队特点
1. 内部：团队还是团伙
2. 开始都是一个共同体
3. 区分团队利益和责任
二、团队“凝聚力”铸造
1. 多听：听出执行的问题
2. 会说：说之执行的情商
3. 会问：问出执行的方向
三、团队“责任心”打造
1. 责任、责任、加强责任感
2. 前提是建立负责任的心态
3. 接着，铸造有责任的心态
四、团队“精神力”营造
1. 什么样的团队才有“精气神”？
2. 心往一处想，劲往一处使的团队
3. 团队凝聚力：我们都是“一家人”
4. 协作力：合作能大作，携手能共赢
案例分享：
1. 团队和团伙区别
2. 唐僧的团队文化
3. 老李的执行责任

第五讲：新员工训练之学习力
一、高效能人士的七个习惯

1. 积极主动
2. 以终为始
3. 要事第一
4. 双赢思维
1）人际交往的六种模式
案例分析：什么是情感账户中的存款与取款?
5. 知彼解己
视频分享：同理心回应
6. 协作增效
7. 不断更新
二、先时而变的学习力
1. 整合式学习
2. 赶超式学习
3. 反思式学习
4. 研制式学习

第五讲：场景化演练与技能通关