课程收益：

1、 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程大纲：

一、树立专业的职业形象
1、着装礼仪 
   A. 第一印象的重要性
   B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
   案例：《第一夫人们的比拼》
   C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
   三一原则、三禁忌、露三白 
2、仪容修饰 
   A. 服务魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
   B. 服务魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
   C. 完美造型从“头”开始：发型与行业和岗位的匹配
3、专业优雅的仪态
A. 微笑的魅力：“音阶式”微笑
B. 标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密

二、 修炼商务用语礼仪
1、电话礼仪
   情景模拟：《转接客户的电话》
   A. 电话应答的原则  
   B. 接听电话技巧
   C. 打电话的正确方式：5W1H
   D. 过滤电话的技巧
   E. 电话会议礼仪
2、电子礼仪
A. 如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
   B. 一份完整传真的要素
   C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

三、商务往来的礼仪规范
1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  
2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
   情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
3、介绍时的原则
4、握手技巧: 谁先伸手？
   A. 握手的次序和要领
   B. 握手的禁忌
5、交换名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
   A. 行进间的前后上下
   B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
   C. 轿车、越野车、商务车的位次排列
   情景演练：《乘车》
7、送客: 送到哪里由什么决定？
8、拜访: 
   A. 合宜的时间和基本的礼节
   B. 拜访前、中、后的注意事项
   情景演练：《拜访重要客户》
9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性