课程对象
企业各级内部讲师
企业内部讲师培训（高阶）（TTT）课程特色与背景
课程目标：
1. 了解正确的企业培訓理念及成败之关键影响要素
2. 学习专业培训师的作业流程、掌握并能运用培訓PDCA管理手法
3. 掌握成人学习的理论、特点和规律，准确理解培训需求及实现培訓目标；
4. 能够独立进行课程编、导、演之培训师专业技术开发；
5. 了解如何正确掌握培訓绩效评估的要领。
6. 能够充分应用培訓评估的四个层次。
7. 能够充分掌握培訓评估工具，确实评估培訓成效。
8. 能自我管理与学习，成为一名优秀的企业内部讲师。
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，工作实例应用。
课程大纲
时间（时间点） 内容及安排 授课方式 培训效益
第一天
8：30-10：00 一、企业内培訓的基本认知与价值观
1. 策略性人力资源发展观
2. 企业培訓的作用
3. 教育、培訓、发展的区别(图表)
4. 培訓部门的价值观及与各单位、内部讲师的关系
5. 内部讲师的主要职责
企业培训战略规划的参与者
培训教材的编写者
组织培训的协助者
实施培训的主导者
培训方法的创新者
6. 自我检查：企业培訓在部门运作的发挥 讲授法
小组讨论 ◎掌握讲师于教材开发的脚色意义
10：00-12:00 二、培訓作业PDCA循环管理流程
1. 年度计划制定(分培訓单位及各单位执行)
2. 培訓作业流程(PDCA管理循环)
3. 培训课前的管理(需求、目标、对象、讲师、计划等)
4. 培训课中的管理( 行政 安排、开训、讲师、学员、结训等)
5. 培训课后的管理(课后 行政 、调查考核、协助培訓迁移与追踪)
6. 工具介绍：培训前、中、后查检表 讲授法
小组讨论 ◎掌握教材开发的认知心理
13:30-17:00 三、培训需求调查与分析
1. 培训需求调查类型及其作用
2. 常用培训需求调查方法
3. 选择培训需求调查方法时的注意事项
4. 不同类型项目的培训需求调查方法
5. 问卷调查方法的操作细节
6. 技巧演练：行为问卷设计要领
7. 资料调查法的操作细节与演练
8. 访谈法的操作细节与演练
9. 其它培训需求调查方法 讲授法
实操演练
分组活动 ◎了解提升课堂效益在于培训需求的掌握并熟习其中技巧
第二天
8：30-10：30 四、培训课程实施与管理
1. 如何将分析结果转为课程规划
2. 有效课程规划要领
3. 教案制作的重要性与功能
4. 掌握教案制作的流程与内容
5. 教案制作的编写要领
6. 设定课程考评要领
7. 演练：课程规划实作
10：30-12:00 五. 培訓课程操作与执行要领
1. 培訓流程的人与事
2. 制订培訓时间表
3. 培訓场所的选择
4. 培訓准备工作要点
5. 培訓场地布置要领
6. 教具的准备与设施安排
7. 如何布置学员座位？
8. 培訓前的沟通
9. 培訓流程异常事件处理
10. 演练：培訓流程的信息分析
11. 培訓前、中、后的检查表 讲授法
分组活动
体验活动 ◎有效把握各种教学法、丰富教学内容、强化学员参与意愿
13:30-15:30 六. 培訓绩效评估的基本理念
1. 培訓绩效评估的定义
2. 衡量培訓价值的七个关键问题
3. 小组讨论：有效培訓的要素
4. 关于培訓绩效评估的错误见解
5. 培訓绩效评估的分类
? 非正式评估 / Informal Evaluation
? 正式评估 / Formal Evaluation
? 形成性评估 / Formative Evaluation
? 总结性评估 / Summative Evaluation
6. 形成性评估和总结性评估的区别
7. 培訓评估的时机 讲授法
分组活动
实操演练 ◎了解专业发展教材的要诀与思维工具的应用，提高教案开发能力
15:30-17:00 七. 培訓绩效评估的四层次
1. 培訓方案的绩效评估应考虑的因素
2. 培訓绩效评估的功能
3. 培訓绩效评估的三种学习成果
4. 培訓绩效评估的四大面向
5. 有成效培訓方案所具备的十个因素
6. Kirkpatrick四层次评估模型
反应评估层次 / Reactions
学习评估层次 / Learning
行为评估层次 / Behavior
结果评估层次 / Results
7. 培訓绩效评估的标准
8. 搜集培訓评估资料的方法、限制与潜在问题
9.四大培訓评估层级的规划要领 讲授法
分组活动
实操演练 ◎了解并掌握多元的素材收集与掌握技巧
第三天
08:30-12:00 八. 培訓绩效评估的实务技巧
1. 培訓评估的流程
做出评估决定
制订评估方案
收集评估信息
整理分析数据
撰写评估报告
2. 培訓评估的人员确定
3. 内部评估者和外部评估者比较
4. 评估参与者比较
5. 七大培訓评估工具
观察法
问卷调查法
测试法
课堂回顾法
模拟培訓法
绩效评估法
访谈法
6. 培訓评估工具的示范与演练 讲授法
分组活动
实操演练 ◎能够充分美化投影片的设计，提高教学辅助作用
13:30-17:00 九.学员实作演练
1. 学员20分钟上台演练
2. 依评分标准评量成绩
3. 学员反馈
4. 讲师点评 实操演练 ◎实务性操作
◎检视学习成果
◎精进讲师技巧
