课程对象
训练经理、训练员、企业内部讲师
培训需求调查与评估培训课程特色与背景
课程目标：
1、 了解培训员的首要职责为培训需求分析。
2、 协助学员建立正确的需求分析系统。
3、 知道掌握培训需求与培训效益的关系。
4、 熟练培训需求分析的三个层面及应用之道。
5、 熟悉运用各种培训需求调查分析的技巧。
6、 帮助学员发展良好的访谈沟通技巧。
7、 学员可以正确分析需求，转为准确的培训计划。
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色演练，工作实例应用。
课程大纲
时间 （时间点） | 内容及安排 | 授课方式 | 培训效益 |
8：30- 10：00 | 单元一、需求调查前的基本准备 1. 影响绩效的因素分析 2. 岗位职务的了解 3. 岗位的核心素质能力 4. 标准的建立 5. 演练：岗位的核心素质能力 6. 培训系统设计模型：ADDIE程序 | 理念讲解 双向互动 案例分析 实践演练 | ◎ 了解提升工作绩效的关键在于事前的准备。 ◎ 掌握自我理念提高工作中的成就动机 |
10：00- 12：30 | 单元二、需求调查的实务技巧 1. 培训需求分析是成功培训的首要关键 2. 培训需求分析的定义 3. 培训需求的三面向 4. 培训需求调查分析的分类 5. 掌握培训需求的作用 6. 培训需求分析三层次 l 组织环境分析 l 工作任务分析 l 人员绩效分析 7. 实例演练：营业代表刘德华的难题 8. 常用培训需求调查分析方法 | 理论讲解 双向互动 案例分析 | ◎ 掌握正确的技巧 ◎ 建立正确的访谈态度 |
13：30- 15：30 | 单元二、调查需求的访谈技巧 1、 选择访谈对象 2、 规划访谈的提纲 3、 演练：提纲的设计 4、 访谈的环境 5、 提问的技巧 6、 STAR访谈法 7、 倾听与反馈的技巧 8、 访谈的纪录要点 9、 演练：STAR技巧 10、 访谈中经常出现的问题 | 实践演练 | ◎ 检验学员的学习状态，有效分析结果 |
15：30- 17：30 | 单元四、将调查结果转成培训计划 1. 访谈结果的整理与分析 2. 需求来自差距 3. 原始数据的比较与分析 4. 特性要因分析的技巧 5. 何为真正的解决要因？ 6. 需求的等级分析 7. 转为培训计划的要领 8. 模拟演练：培训计划的拟定 | 理论讲解 双向互动 案例分析 实务演练 | ◎ 学习有效的转化及分析的技巧 ◎ 学员能够更轻松的在工作、享受工作 |
