课程对象

营销总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业营销人员

催款策略及战术技巧课程特色与背景

   【课程背景】 

    资金链的畅通是企业正常运行的第一要素，但是在现今商业环境下，有的企业因为自身经营的原因，有的企业因为市场大环境的原因，还有的企业是为了一己私利的原因，造成了对我们企业资金的大量占用，影响了企业的正常运营。 

    很多企业的欠款局面有很多自身的原因。现在的时代有其固有的特征，在竞争的环境下，用竞争的思维、竞争的手段去处理商业环境中的问题成了必要的工作。企业不为恶是正道，但阻止恶人为恶也是企业必不可少的工作。

在合适的时间、用合适的策略、采用适当的方法去追讨属于我们合理的资金是本课程的核心内容。 

   【课程收益】 

     了解欠款的几种原因 

     掌握规避欠款的发放 

     掌握催款要账的策略 

     明确催款过程中的技巧和方法 

     学习常用话术和沟通技巧 

【课程方式】 

核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学   

课程大纲

【课程大纲】 

?    第一部分：不让有风险的欠款发生 

   在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个角度去衡量。是技术，也是艺术。 

?    认清欠款性质 

?    我们怕的不是欠款，而是风险 

?    让无风险的欠款达到风险控制的上限。 

?    让有风险的欠款为零，永远占有主动权。 

?    情理法道商 

?    前期不规范是形成欠款的主要原因 

?    如何引导客户按规矩办事：  

?    如何永保主动权  

?    让商场规则起作用—  

?    留住友情，把握原则的方法--  

?    十步台阶法  

?    万劫不复的一句话！  

?    钉子法则  

?    不要产生误会：  

?    第二部分：客户类型和策略方法   

 用一种武器消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合作关系。 

?    习惯性拖欠  

?    表现 

?    策略方法 

?    误会性拖欠  

?    表现 

?    策略方法 

?    分歧性拖欠： 

?    表现 

?    策略方法 

?    资金周转性拖欠  

?    表现 

?    策略方法   

?    亏损性拖欠  

?    表现 

?    策略方法 

?    三角债性质拖欠  

?    表现 

?    策略方法 

?    赖账式拖欠 

?    表现 

?    策略方法 

?    奄奄一息式拖欠  

?    表现 

?    策略方法 

备注：根据学员情况需要做最后调整