工程项目部人员综合素质提升课程特色与背景
课程收益：
本课程将从高效管理沟通、工作沟通、跨部门沟通、计划与时间管理、执行力等模块着笔，提升项目部人员的职业化素养，从而显著提升企业的整体绩效。
课程特色：
1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程大纲
课程大纲
第一讲：高效工作沟通与跨部门沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1．中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2．中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3．反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4．问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1．沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2．传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、工作沟通与跨部门沟通的五个要素
1．同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2．确认信息
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3．注意措词
--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
4．同频道沟通
--金字塔原则
--电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5．降低部门墙
讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
部门墙形成的原因：本位思维，利益冲突，职责冲突
案例分析
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
点评：三类沟通禁忌
第二讲：计划与时间管理
一、常见的时间陷阱
1．“时间去哪了？”
2．管理者的一些坏习惯
3．视频分享：联邦快递的主管
二、计划与时间管理五要点
1．做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：广交会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2．要事第一
时间管理四象限
八二法则
案例：衡阳大火
问题：大石头法则与弹钢琴
问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？
案例：本人的经历
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享2
3．化繁从简
练习：造飞行器
案例：火箭上太空
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4．明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5．改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事
三、行为风格与时间管理
1．完美型、力量型、和平型、活泼型的行为风格
--讲求极速的行动型
--追求完美的完美型
--丢三落四的活泼型
--不急不缓的和平型
2．四种行为风格的人该如何调整，才能达成最佳的时间管理效度？
第三讲：提升执行力
一、正确解读执行力
1．什么是好的、企业要的执行力？
视频分享①
经典案例分析
--个人目标与组织目标的冲突
问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义？
2．执行的最高境界：三“效”合一
--效果，效率，效益
3．案例：一个重要会议的通知
--“完成任务”≠“达成结果”？
点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯
--想结果，做结果，交结果，靠结果
4．执行力对企业、对个人有多重要？
优秀人才的“四力”
二、找出执行力弱的根源
1．员工的执行力不佳，谁负主要责任？
案例：一个管理者的反思
2．执行力的四个“度”
力度、速度、高度、深度
3．企业执行力弱的原因
中国企业的执行问题
分析：战略流程，运营流程，人员流程
三、提升执行力的四步
第一步、杜绝习惯性借口
视频分享②
案例：“她的手机打不通！”
案例：“我没有时间！”
案例：“最近经常塞车！”
解读：外归因vs内归因
小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！
点评：如何打造部门的执行文化？
第二步、言必行，行必果
案例：浮报开支的处理（小组讨论）
案例：你如何抉择？（小组讨论）
案例：警告你，这是第二次！
问题：谁是企业管理制度的破坏者？
解读：与执行力相关的三条管理定律
案例：提升执行力，从每天工作总结抓起
点评：“慈不掌兵，柔不监国”
第三步、优化制度与流程
解读：企业普遍存在的制度问题
分享：两个优化制度的成功案例
分享：设计制度时的几个注意事项
问题：如何从机制的设计上减少本位主义？
讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）
--员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”
第四步、善用方法与工具
--张瑞敏的“擦桌子”理论
--五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
--执行的关键点：检查与奖惩
--执行“及时复命制”
参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引
一个观点
点评、分享；团队表现奖颁奖。
