医疗财务服务团队熔炼与职业化建设课程特色与背景

课程收益：

帮助医院提升团队整体形象和职业化水平，让团队精神风貌大幅提升；

帮助医院树立商业价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升；

帮助医院规范员工言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；

帮助医院规划员工的职业方向，减少核心人才的流失；

帮助医院找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

课程大纲

课程大纲

团队熔炼部分

第一讲：团队的意义与诠释

一、什么是团队？

1、团队有没有的定义

2、为什么要依附团队

二、团队的五大统一

1、为什么要组建团队

2、我们认同这个理由吗

3、我们有游戏规则吗

4、我们会言行一致吗

三、团队潜能激发

1、潜能与潜意识

2、不能还是不敢，不该还是不想

3、潜能开发三大要素：自信、意志、意愿

4、潜能开发四大途径：听、视、观、催眠

5、现实演练：你本来可以做的更好

第二讲：执行力团队熔炼的基因

一、执行的障碍

1、为什么不行动？要看别人怎么做

2、为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较

3、为什么不做结果？因为心中没有原则

4、为什么不负责任？因为企望别人承担

二、执行力启蒙

1、从依附型，向独立型转变

2、从服从型，向主动型转变

3、从人治型，向法治型转变

4、从避责型，向守责型转变

5、从封闭型，向分享型转变

第三讲：团队熔炼结果与任务

一、结果意味着什么?

1、医院是以结果做交换的平台

2、医院依靠结果生存

3、人生结果积累的过程

二、什么是结果，什么是任务

1、结果三要素

1）有时间

2）有价值

3）可考核

2、什么是任务

1）完成差事：领导要办的都办了

2）例行公事：该走的程序走过了

3）应付了事：差不多就行了

3、结果种种

1）坏结果

2）假结果

3）差结果

4）合格结果

5）超值结果

4、如何做结果

1）做结果的三个原则：患者原则；交换原则；检查原则

2）做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法

3）做结果的三个方法：复述承诺法；分解法；重点法

第四讲：4R团队熔炼

一、熔炼要点

1、凡事必有结果

2、结果必到“我”

3、对“我”必检查

4、检查必有奖罚

二、熔炼流程

1、R1：结果定义清楚

2、R2：一对一责任

3、R3：信任来自检查

4、R4：执行必由好结果

三、熔炼四十八字真经

1、认真第一、聪明第二

2、结果提前、自我退后

3、锁定目标、专注重复

4、决心第一、成败第二

5、速度第一、完美第二

6、结果第一、理由第二

体验游戏

一、沙漠掘金

1、“沙漠掘金”课程是对团队熔炼时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘模拟课程。

2.透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验资源的不当使用所造成团队的影响及破坏，对于公司员工可以训练执行能力。

二、领袖风采

1、让团队每一位伙伴真正挑起所带领的团队责任。从游戏中深刻感受团队熔炼的精髓。

2、通过一轮一轮的竞争，使团队在不断磨合中加强内部协作，抱成一团、凝成一股绳，真正达成我们是一个人，我们是一条心的团队理念和共识。

3、在团队主管承担责任的过程中，让学员形象感受到团队责任的重要性，为了团队的荣誉和目标，勇于担当，在责任中成长！

4、在有效沟通的基础上，提高同事间的合作精神，消除隔阂多一些理解和认同。做好每件小事，工作全情投入、认真、负责。

5、培养学员的责任感，让所有人为自己负起责任，树立主人翁意识，建立“以达成目标为责”。

6、树立换位思考意识，多一份理解、包容与支持，共同努力去完成目标。

团队职业化

第一讲： 正确认识自我的职业能力

一、职业定位与发展障碍

1、职业定位的自我唤醒

1）医疗服务是神圣的职业

2）医疗服务是职位还是职业

3）医疗服务岗位的职业标准

2、职业自我发展的五大障碍

1）高强度的工作体量

2）重复机械的工作内容

3）职业发展的瓶颈

4）浮躁的社会影响

5）政策法律的限制

二、职业障碍的自我突破

1、职业习惯自我突破

1）习惯决定职业命运

2）医疗服务人员应具备的职业习惯

3）习惯是在奖励中养成的

4）意识习惯决定行为动作

2、习惯舒适圈的四大意识形态

1）擅长的不一定是正确的

2）安全的不一定是可靠的

3）认识的不一定是最亲的

4）知道的不一定是不改的

3、职业习惯的自我修炼过程

1）重复21次

2）没有什么是不可能的

3）内心最大的职业恐惧是改变

3.4职业障碍是自我设限

游戏：1 总是不一样

      2 时空穿越

讨论：1医疗服务工作者应该具备哪些职业习惯

案例：1九牛之女的故事

      2小和尚买石头

第二讲：职业选手（职业人）的必由之路

一、职业选手与业余选手有什么不同？

1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；

2、业余选手满足自我，职业选手满足患者；

3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；

4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。

二、职业化的死敌－－－两大糟粕文化

1、江湖文化——爱恨情仇、哥们义气

2、家庭文化——公私不分、角色混淆

三、职业化修炼：“九九归一法”

1、别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。

2、功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表有了结果。

3、批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。

4、过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你。

5、对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。

6、感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

7、友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。

8、家与医院是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。

9、社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范

四、职业化的三个标准：

1、专业——立身之本，让我们具备合作的资格

2、商业——商业核心，让我们得到实实在在的报酬

3、敬业——最高境界，像热爱生命一样热爱我们的职业生命

讨论：医疗服务工作者的职业标准

第三讲：专业技能 职业人的生存之本

一、专业就是“看家本事”

1、没有专业，就没有谋生的手段；

1）发挥专长，专业从来不会默默无闻

2）全身投入，不要错过每次专业增长机会

3）大胆发声，学术发表就是力量

1.4敢于挑战，专业交流增长知识

2、专业水平是持续一生的本领。

1）不断更新自我专业知识

2）将专业知识系统化、操作化、传播化

二、专业就是满足客户需求的细节操作

1、专业水平，决定了你的结果；

2、结果公平交换，决定了你的财富与人生；

3、一个人的身价取决于他创造结果的能力。

三、会合作，才是专业化

1、封闭导致衰退，传承才会提高；

1）分享是人生最大的成长

2）信息透明的今天学会分享

3）共享经济将成为主流

4）成为医护界的网红

案例：1.医疗网红经济

2、团队优势互补，专业价值更高。

1）友谊的小船不能翻，资源互补

2）相互补台，好戏连台

四、成为专业选手的四个重点

1、锁定目标：找准客户价值；

2、专注重复：做流程化操作；

3、学习他人：超级学习力；

4、持续创新：持续改进和创新。

案例：台湾长庚医院

第四讲：沟通技能 职业人的立身之本

一、人际关系技巧

1、人际关系的重要性

1）和谐的人际关系才能产生和谐的科室

2）观察他人的技巧（望、闻、听、切）

2、人际关系大秘诀--3A原则

1）与上司的相处之道

2）与同事的相处之道

3）与下属的相处之道

二、有效沟通技巧

1、沟通的三大要素

1）首因效应

2）专注聆听

3）换位思考

2、什么叫会说话

1）涉及面广

2）心理暗示

3）先听少说

4）调研落实

3、医疗服务人员谈话技巧

1）多说白话少用术语

2）抛砖引玉多用实例

3）数据为王分析清楚

4）确定知晓控制感情

第五讲：职业团队 成就在于团队之间

一、职业化团队定义

1、什么是职业化团队？

2、理解职业化团队工作

3、向优秀的团队学习

案例：优秀医疗团队影视作品解读

二、提升职业医疗服务人员团队的三个方法

1、提升职业化团队领导力的方法

1）领导权力与领导能力

2）领导效能的支柱模型

3）领导的情境领导

4）领导工作的基本原则

2、领导工作的思维方法

1）系统论方法：注重结构，注重层次

2）控制论方法：强调信息，强调反馈

3）模糊论方法：弹性管理

3、提升职业化团队执行力的方法

1）执行力是医院三大流程的有机结合

2）执行力是企业组织结构的无界化--高度协作

讨论：1运用PDCA的管理工具

      2医院执行力QCC品管圈

      3医院需要什么样的