第一部分 如何正确与上司打交道？
一、某上司与部下的会话
二、部下为什么对上司的指导不领情？
三、作为部下的自觉行动
第二部分 为什么要配合上司？
一、理解身负重压的上司
二、为了自己的进步把上司当作领路人
三、尊敬上司与不尊敬上司的部下
四、有能力的人容易把上司当作竞争对手
五、与上司建立起相互信赖的关系
六、以的业绩为工作的前提
七、珍惜提高自己“教练”能力的机会
八、与失去自信的上司打交道
九、部下脱颖而出的可能性
第三部分 配合上司的基本方法
一、不给上司贴“废物”的标签
二、如果保持敬意肯定就能学到东西
三、充分利用上司的所具有的资源
四、配合向上的六条原则
1、相互尊重的原则
2、相互信赖的原则
3、区别对待的原则
4、一致的原则
5、评价感谢的原则
6、发展培养的原则
五、用三个“R”构筑与上司的信赖关系
1、认真倾听(Receptive Listening)
2、感情共鸣(Resonating Recognition)
3、齐心协力(Respectful Collaboration)
六、即使请求被拒绝也不要责备上司
第四部分 与上司沟通的5个技巧
一、倾听的技巧
1、成为会“听话”的部下
2、回答时别只说一个“是”
3、观察那些会听的人是如何“听”
二、提问的技巧
1、在上司忙碌的时候提问应注意的问题
2、不质问上司
3、向提问之前自己要想好
4、一定要注意提问的时机
三、表示敬意和感谢的技巧
1、在表示感谢的同时也应表示敬意
2、根据态度表示感谢与敬意的方法
3、用语言表达敬意和感谢的方法
四、报告的技巧
1、站到上司的立场
2、坏消息尽早报告
五、提建议的技巧
1、建议不能伤害上司的自尊心
2、灵活运用各种类型的建议
3、“建议”要给上司留有“补充”的机会
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