驱动力管理是新形势下管理思维的变革，是前沿管理的实践方法。驱动力解决了领导力和执行力之间的管理断路。领导力偏重于领导者光环，而执行力偏重于执行者做功，如何将光环转化为做功，关键在于团队整体的驱动力。

　　通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

再完美的战略和计划，如果得不到有效的执行，一切都是空谈！执行，就把公司战略目标变成现实的有力保障措施。作为公司的中高层管理者，最应该学习和掌握有效执行的方法和技巧。中层管理者是公司的执行层，是公司战略执行的第一人，是决定公司战略目标能否得以执行和落地的关键环节。中层管理者在公司里面应起承上启下的作用，承上-承接公司战略领导意图，启下-能带领团队打硬仗打胜仗。战略能否落实，公司能否赚钱，团队能否成长，关键看中层！因此，本课程也是企业中高层领导、职业经理人的必修课。

客户体验并不仅仅是多少秒种接起电话这样的理性体验，超过50％的客户体验是无意识的客户感知。体验管理并不是回答“体验是什么”，而是告诉你“体验如何做”。 我们精心设计的研讨有助于深度理解客户体验的概念，以及全面掌握客户体验管理的策略和方法。确保您的客户体验项目走向成功是我们深度研讨的目的。