课程纲要

您还在为您的员工素质差、执行力不强、业务能力提升慢犯愁吗？
您还在为您的员工流失率高、培训是“给他人做嫁衣”郁闷吗？
当您因各种原因离开企业一段时间，您能坦然处之吗？

    流程化管理将带给您全新的管理理念、标准的行为模式、简洁的行动标准，使公司在最短的时间内把一个人的优秀复制成10个、100个、10000个人的优秀。迅速提升业绩；不再担心核心管理者离职，不再担心员工流失；执行力一贯到底，企业基业长青！

课程大纲

引题：流程的力量
一、认识流程
二、企业的三大核心流程
三、流程构建的五个环节
四、流程运行的保障体系
五、流程导入实操
六、流程运用案例
引题：流程的力量
1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）
2、我国企业与世界级企业的差距
3、我国企业执行力难以落地的根本原因


一、认识流程
1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！（案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵
车的根源）；
（3）清除非增值活动,提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快（案例：美国信诺公司的流程）；
3、流程与执行力的关系
4、流程与制度的关系
5、流程与ERP关系
（参与游戏：不同的起点，相同的终点）


二、企业的三大核心流程
1、人员流程——用正确的人:正确用人的三个理念（案例：西点的训练、
除夕夜台湾客机直落太平洋）
2、战略流程——做正确的事:为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
3、运营流程——正确的做事:正确做事六原则：（案例：房地产价值链）


三、流程构建的五个环节
1、流程设计的原则---“3S”
（1）标准化(案例：天宇连锁超市流程再造)
（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)
（3）系统化
2、流程设计的方法---价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）
3、流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
（2）再优化
（3）再固化
4、流程效力的生命---坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑
枣中学、跨国公司严谨的流程管理）


四、流程实施的保障体系
（一）三块基石
（1）实行管理岗位AB角制度；
（2）建立督察检查机制；
（3）建立文字传达机制；
（二）一个平台——企业文化
（1）学习力文化（故事荷花池的谜题）
（2）执行力文化（案例海底捞文化的力量）
（3）细节文化（案例王永庆的故事）
（4）团队文化（海豚的故事）


五、流程导入实操
1、企业流程体系分类
2、企业导入流程的十个步骤：
3、流程的工具应用
4、如何画流程图和进行流程描述
5、流程的优化（案例某大型企业的流程）


六、流程运用案例
1、组织流程的构建（案例上海柯达电子流程再造前后比较）
2、生产流程的构建（案例某酒店的6S管理）
3、营销流程的构建（案例广州碧桂园地产的营销流程）
4、危机处理流程的构建（案例双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）
结语：对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔•哈默
精彩观点：
1、流程就是实现个人能力向组织能力的转变，把一个人的优秀变成100个、1000个、10000个人的优秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
3、没有坚持哪有创新？没有制造哪有创造？没有敬业哪有创业？
4、一个伟大的企业之所以成为企业，不是看它在经济高涨期能够赚多少钱，而是在大萧条的时候能否立于不败之地。
5、把流程做好，就可以把执行力贯通。
6、流程是达成目标的道路，制度是道路两边的电网。
7、让员工会做的是流程，让员工想做的则是文化。
8、让流程从流程专家的课堂上和书本里解放出来，变为群众手里的尖锐武器！
9、给员工讲100遍大道理，不如给他一个方法、一个工具。
10、对于企业来说，有道理没用，有用才有用。
11、做流程就是让你的企业和其他企业不在一个层面上，竞争没开始就决定了竞争的胜负。