课程大纲

一、政府精细化管理的背景与机遇
1、十八大报告“建设学习型、服务型 创新型政党” 解读；
2、习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！” 解读;
3、我国政府管理存在的问题
1) 效率问题;
2) 环境问题;
3) 经济问题;
4) 社会问题:


二、政府精细化管理的特征
1、什么是精细化管理
2、精细化管理分析基础 — 5W2H
3、政府精细化管理的基本原则

1）以人为本的原则
2）民主参与的原则
3）过程控制的原则
4）绩效考核的原则
4、政府精细化管理的基本特征
“精、准、严、细、实”


三、精细化管理基础—流程管理
1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科
流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变 （案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；
（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；
3、政府流程构建的四个环节
1）流程设计的原则---“3S”
（1）标准化 、（2）简单化、（3）专业化
2）流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化公务员训练）
3）流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）、
（2）再优化、
（3）再固化
4）流程效力的生命--- 坚持（案例：、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）


四、精细化管理重点—绩效管理
1、什么是绩效管理
2、绩效管理的六大环节
第一环节：战略梳理
第二环节：组织梳理
第三环节：指标梳理
第四环节：绩效沟通（辅导）
第五环节：绩效考核
第六环节：绩效应用
3、基于政府目标的绩效规划
4、基于绩效辅导的公务员成长
5、绩效指标选择因遵循的原则（SMART）
S-具体的（specific）
M-可衡量的(measurable)
A-可以达到的(attainable)
R-现实相关的(realistic)
T-有时间限制的(time-bounded)
五、办公室的6S管理
1、什么是6S管理
2、6S管理的目的
3、中国特色6S管理
更体现人的管理，
重视“时间”管理，
重视管理的标准化；
4、6S 的内容分解
准时 (sharp)
整理 (selrl)
清洁 (sanitary)
标准 (standardization)
素养 (shltsuke)
安全 (safety)
5、6S管理核心思想
结语：坚持的力量