【课程意义】

    随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。
    那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？
    沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

    学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

【课程目的】

    以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的团队型、沟通型经理人！

课程大纲

第一讲 团队流行的原因
? 缺乏团队意识的表现
? 团队为什么如此流行
? 团队对组织和员工的好处
? 典型案例探讨与分析


第二讲 高效团队的主要特征
? 团队形成核心要素
? 团队与群体的区别
? 典型案例探讨与分析
? 高效团队主要特征
? 案例分析问题探讨


第三讲 团队发展阶段与建设困境
? 团队发展的主要阶段
? 团队各阶段主要特征
? 团队建设的常见困境
? 典型案例探讨与分析
? 团队建设失败原因分析
? 典型案例分析与问题探讨


第四讲 团队中的基本角色
? 团队中的角色认知
? 团队中的主要角色
? 不同角色，不同特色
? 典型案例探讨与分析
? 认清自己在团队中的角色
? 典型案例分析与问题探讨


第五讲 团队精神的基本内涵
? 团队精神的基本内涵
? 营造互信的合作气氛
? 典型案例探讨与分析
? 塑造团队精神的好处
? 案例分析与问题探讨


第六讲 培养团队精神的方法
? 如何有效培养团队精神
? 如何提升员工的认同感
? 典型案例探讨与分析
? 如何提升员工的忠诚度
? 典型案例探讨与分析
? 如何增强团队的凝聚力
? 如何提升员工的归属感
? 典型案例分析问题探讨


第七讲 管理沟通的内涵与要素
? 管理沟通的内涵
? 管理沟通的九大要素
? 典型案例探讨与分析
? 管理沟通的八大特性
? 常见的沟通障碍
? 案例分析问题探讨


第八讲 管理沟通基本技巧
? 迈向成功的沟通态度
? 冰山模型与管理沟通
? 有效管理沟通的基本原则
? 管理沟通的基本手段
? 典型案例探讨与分析
? 理想管理沟通境界
? 案例分析问题探讨


第九讲 有效倾听技巧
? 倾听的重要性
? 倾听者常见障碍
? 倾听的五个层次
? 典型案例探讨与分析
? 倾听最高级——同理心沟通
? 有效倾听的20条准则
? 案例分析问题探讨


第十讲 有效人际沟通
? 人际沟通内涵与本质
? 自我沟通技能
? 性格与沟通
? 典型案例探讨与分析
? 人际沟通的基本原则
? 案例分析问题探讨


第十一讲 有效组织沟通
? 组织沟通常见障碍
? 如何与上司沟通
? 典型案例探讨与分析
? 如何与同事沟通
? 典型案例探讨与分析
? 如何与下属沟通
? 典型案例探讨与分析
? 缔造有效组织沟通
? 案例分析问题探讨


第十二讲 团队沟通冲突处理
? 冲突观念的变迁
? 冲突的基本类型
? 沟通冲突的原因
? 典型案例探讨与分析
? 冲突解决的方式
? 解决冲突的原则
? 有效的化解冲突
? 案例分析问题探讨