【课程背景】：

     企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运作的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。经验表明，中层经理在管理的薄弱，是很多公司倒闭主要原因之一。

【培训目标】：

    讲解管理人员角色认知、胜任力模型的基础上，系统地传授管理人员基本的管理技能，使他们能够尽快地适应新的职位的要求，掌握自我心态调整的方法。

课程大纲

一、管理与角色认知
? 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
? 管理的目的是什么？
? 管理者要承担哪些管理责任？
? 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
? 管理者应具备的基本管理态度与意识
? 管理者应具备哪些管理和领导技能？
? 讨论互动：你是如何理解管理及角色的？


二、管理胜任力一——管理到领导
? 什么是领导力？
? 领导力的几个层次
? 管理与领导的比较
? 情景领导的四种模式
? 案例分析：XX老总的领导方式


三、管理胜任能力二——计划与组织
? 计划为何重要？
? 制定计划的步骤
? 目标制定SMART原则
? 如何做工作分解？
? 组织的目的是什么？
? 工作组织原则
? 案例：越级指挥的弊端


四、管理胜任力三——沟通与协调
? 沟通是管理中重要的活动
? 倾听与反馈技巧
? 沟通的对象和渠道
? 如何与不同级别的人沟通
? 如何进行跨部门之间的沟通
? 案例：从购物过程看信任危机


五、管理胜任能力四——问题分析与决策
? 问题的界定与分类
? 解决问题的几大误区
? 解决问题的心态准备
? 解决问题的六步法
? 案例分析：管理袋鼠的故事