课程背景：

    一个团队，上层是大脑、基层是四肢、中层就是承上启下的腰。对上，中层就是被管理者，不是盲目的做“老黄牛”，更需要运用沟通的智慧和灵活应变的技巧。如何提升与上层的有效沟通和协调一致，得到上层的信任和支持，这是中层管理者的核心能力，也是优秀中层的必备素质。本课程将是中层，或是将要晋升为中层的储备干部的沟通指南。

课程收益

1.理解：中层的角色，对于领导，不止是服从，更多也是参谋和服务。
2.运用：沟通智慧，把握沟通的机会，提高沟通效率；
3.掌握：不同领导性格类型，掌握不同类型的沟通要领；
4.提高：有效沟通的水平，促使实现更高效的绩效。

课程大纲：

第一讲：中层真的是夹心？
一、中层的困惑
1.设问：与上级沟通遇到哪些困惑？
2.讨论、分享案例
3.点评：困惑的3类型
二、中层的魅力
1.设问：给中层画像，中层需要的人格魅力
2.讨论、分享
3.点评：态度、情绪和意志
三、中层的角色
1.视频：导师的力量
2.讨论：中层扮演的角色
3.点评：中层的角色老师、兄长和朋友


第二讲：中层为什么会有委屈？
一、中层那些要命的错误
1.案例分析：中层的哪些错误
2.讨论、分享
3.点评：常见误区分析
二、中层委屈和错误的根源
1.优秀员工、业务骨干和中层管理者的区别
2.优秀员工、业务骨干到中层管理者的5个转变


第三讲：沟通的智慧
一、沟通中的执行
1.原则：永远保持一致
2.技巧：双向负责
3.心态：责任心使然
4.案例分享：沟通中的常见现象和障碍分析
二、沟通中的领会
1.认识4种色彩类型
1)设问：为什么不同的领导有不同的工作方式？
2)测试：性格色彩测试
3)认识：红、黄、蓝、绿四种类型的特征
4)视频分析：分析电影中的角色色彩
2.领悟4种类型沟通要点
1)讨论：如何面对不同性格色彩？
2)分享、点评、小结
3)分享、点评、小结4种类型的不同沟通要点
二、沟通中的应变
1.原则：把握最佳契机
2.技巧：红黑脸扮演
3.心态：榜样精神使然
4.案例分享：沟通中的常见现象和障碍分析


第四讲：服务的精髓
一、服务就是排忧
1.出谋划策全局观
2.决策建议权衡术
3.积极进言出选择
二、服务也是协调
1.思路清晰
2.沟通真诚
3.细节到位
4.流程完善


第五讲：行动作业
一、分享课前提出的工作困惑，分析总结更完善的沟通方案。
二、按照课堂所获，对自己的沟通智慧服务思想等方面进行总结改善。