团队内外部沟通技能提升课程特色与背景

【课程收益】
一、教会我们如何以团队模式进行沟通
二、系统提升沟通技能，从入门到专精
三、掌握听、说、问以及非语言沟通技巧
四、学会如何与不同性格类型的人进行沟通
五、运用科学方法，创建解决冲突的共赢结果
六、对内部跨部门沟通与外部客户沟通进行针对性训练

课程大纲

【课程大纲】
一、认识团队
1. 理解团队：团队与群体的区别
2. 行为曲线：对不同发展阶段的理解
3. 建设原则：德鲁克眼中的三种团队：棒球、足球、网球双打
4. 团队构成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）
5. 团队阶段：开始期、困惑期、成型期、行动期、团队期
6. 团队测评：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事：二次西天取经

二、沟通技巧进阶
1. 两种沟通：语言沟通与非语言沟通
2. 三种技巧：听的技巧、说的技巧、问的技巧
3. 六项原则：承认差别、求同存异、增进了解、善于发现、胸怀博大、严于律己
4. “四型”沟通之道：分析型、支配型、表达型、和蔼型
5. “九怪”应对之策：沉默不语的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢无礼的人、城府深的人、争胜逞强的人、搬弄是非的人

三、内部跨部门沟通
1. 案例分享：阿维安卡51航班的悲剧
2. 正式沟通网络：链式、Y链式、轮式、环式、全通道式
3. 非正式沟通网络：小道消息
4. 案例：技术革新的不同沟通策略
5. 实战训练：谁的分享最好

四、外部客户沟通
1. 两个基点：客户至上、文化为本
2. 两项原则：尽早沟通、主动沟通
3. 部分客户经理的“沟通障碍症”
4. 与客户沟通：理解意图、参与项目
5. 与总部沟通：严格执行、陈述利害
6 案例：如此刁难为哪般？

五、破解沟通冲突
1. 关于冲突：如何看待冲突
2. 冲突两类：建设性冲突与破坏性冲突
局限性：从自身的角度进行考虑、从片面的角度进行考虑、情绪会影响思维的效率。
对抗性：为批判而批判、争论破坏关系、缺乏建设性、计划性和创新
3. 面对冲突：5种策略
4. 化解冲突：原则、避免及注意事项
5. 落地实操：帽之公司业务会议

备  注

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