课程大纲

一、为什么要学习危机管理？
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？  
● 危机有哪四大效应？
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
●  什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例 1、是谁在印度洋海啸中让一海滩人幸免遇难？
     2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？   
● 如何利用危机，化危为机？
案例：突如其来的非典拯救了哪些医药企业？


二、危机管理创新管理工具
1、 什么是切割法？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例： 1、双汇如何走出央视315曝光的瘦肉精危机事件？
2、某跨国医药公司如何化解香港某调查机构引发的危机？
3、修正药业在毒胶囊事件中的失误分析？
4、某医院领导如何用切割法解决一场重大医疗事故？
2、什么是覆盖法和转移视线法？
● 为什么要覆盖和转移视线法？
● 如何覆盖和转移视线法？
案例：1、为什么要把任长霞树为全国公安系统的英模？
      2、郭美美事件转移了谁的视线？
      3、央视为何要大篇幅报道肯德基速成鸡事件？
3、什么是示弱法？
● 为什么要示弱？
● 如何用示弱法解决医药企业和个人危机？
案例：1、如何用示弱法解决医药企业的负面新闻报道？
      2、如何用示弱法解决名人危机？
      3、如何用示弱法解决企业领导人的危机？
4、什么是示强法？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、中国政府如何用示强法解决中美贸易争端？
2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故的？
      3、某医药经销企业如何用示强法解决与某药厂的利益冲突？
      4、某医药公司如何用示强法解决一笔巨额欠款？


三、如何建立企业危机应对机制图？
案例：1、某企业如何用危机应对机制图成功了化解重大危机？
      2、某医药公司老总因什么药物危机上吊自杀了？


四、危机管理策略与方法
? 预防原则—早：未雨绸缪 早作准备
案例：1、归真堂“活熊取胆”事件为何会越闹越大？
      2、如何运用移动互联决策管理系统建立危机防火墙？
? 速度原则—快：快速决策 快速处理
案例：1、江苏省某三甲医院在艾滋病传言中失去了什么？
2、北京市某医院如何应对央视负面报道引发的危机？
3、某医药企业如何快速解决消费者利用微博引爆的危机？
? 真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话
案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
? 制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈
案例：医药企业如何和医院建立良性关系共同化解危机？
? 沟通原则—活：坚持原则 灵活变通
? 利益原则—舍：大舍大得 不舍不得
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？

案例：1、强生公司如何成功化解药物中毒事件的？
      2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？
      3、某医药企业董事长在处理患者过度维权中因出现什么失误别抓？