企业中高层服务礼仪与执行力提升课程特色与背景

    课程背景 ：
    现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：

当客户到公司参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……
管理层代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……
商务宴请时，接待人员入座不分主次，夹菜不分主次，基本的餐桌礼仪都没有……
没有客户服务意识，以自己本位出发为客户服务，不尊重客户体验感……

    在行业的深度竞争下，如何提升管理层积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力，助力企业品牌形象，形成企业软实力，为营销结果负责，对于企业中高层来说，这都是需要学习的技能。

课程大纲

课程大纲
第一讲：服务意识从认知出发
破冰游戏分组
一、你在工作中的状态是哪一层级？
二、礼由心生 仪为外现——礼仪与自已的关系
三、精神乞丐论
四、人脑的科学
五、测试你的意识雷达
六、职业化礼仪增值人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
七、家居业的竞争现状呈现分析
八、礼仪五核心
九、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：管理者形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、管理者仪容标准
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 女士发型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型气质大不同
4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神
5. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
6. 体味管理
7. 手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、管理者穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯
4. 优化衣柜，内部控制
5. 穿得好，升得快
五、管理者着装必备基础款
六、管理者配饰超级单品
七、如何穿得对显得贵还少花钱
1. 中高层如何选包
品牌鉴赏：不赶潮流只求经典——如何选经典的一线品牌包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，降低出错几率
4. 颜色低调，质地优良
5. 个人气质和姿态加分
八、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿
2. 挑战性的场合如何穿
3. 团队领导，今天部门开会如何穿
九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
十、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：表情与视觉
十一、个人形象与自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互动：个人社交媒体形象定位
本节结束，团队PK

第三讲：管理者商务交往
一、拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访秘码
二、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
三、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析：首富的时间颗粒度
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1. 会议位次
2. 乘车位次
3. 办公室接待位次
十二、合影礼仪
1. 中外合影礼仪
2. 合影中的仪态礼仪
3. 合影后礼仪
十三、诚信礼仪
1. 遵守承诺——不过分承诺
十四、尊重礼仪
1. 人际交往白金法则
2. 上下级相处礼仪
十五、内部职业化——办公室情商
1. 认知情商
互动：情商高手自测
1. 同理心——提高情商训练
2. 情感帐户——提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
本节结束，团队PK

第四讲：管理者商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐礼仪
1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪—你会点菜吗
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 如何调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例：VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2. 座次礼仪
3. 点餐礼仪
4. 酒水礼仪
5. 西餐禁忌
6. 常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌 
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK

第五讲：员工不主动、企业很被动怎么办——构建员工主动行为心智模式
一、企业员工常存在6大不主动问题 
二、企业员工缺乏的2大素养 
三、主动作为与企业文化的关系 
四、构建员工主动人生四核心 
五、如何变得不可替代 
六、解决企业痛点1：从专业主义到价值的传递者 
1. 专家画像
2. 从专业主义到岗位使命的过程
故事案例：技术官僚晋升之痛
七、解决企业痛点2：跨部门协作与部门承诺
1. 成功的演出没有观众
故事案例：翻越雪山的故事
八、从主动心态到主动文化的建立
1. 什么是主动文化定义、特点与宗旨
故事案例：时代背景下IKEA竞争力
2. 主动文化的亮点
3. 主动文化与每个人的关系
4. 主动文化四大要素
5. 主动文化执行逻辑
6. 主动文化能解决企业的哪些问题
7. 主动文化三个转变
九、影响主动文化执行的2天因素
十、改变影响主动文化的5大陋习
十一、团队执行的4大障碍
十二、主动文化实战：游戏PK+共建战队任务
1. 组建导师战队
2. 建立战队目标
3. 建立战队任务卡
4. 建立成长卡
十三、主动文化执行力实战
实战：导师战队目标制定
实战：目标承诺书与公众承诺
实战：发放导师聘书
案例分享：“雏鹰千里黄河行的执行力启示“
本节结束，团队PK

第六讲：管理者打造强执行力团队
一、什么是执行力
二、执行力与个人发展
三、执行力自测
三、强执行力能力5模型
1. 强执行力思维能力——积极主动
2. 强执行力心态能力——100%责任心态
3. 强执行力行动能力——立即行动
视频案例：赢在迅速执行力
4. 强执行力沟通能力——同频启动
启发案例：小白兔钓鱼
5. 强执行力目标能力——完成任务=达成结果？
四、团队执行力提升5方法
1. 一对一责任
现场执行力体验：一对一责任制
2. 公众承诺的力量
3. 目标分解与跟进
4. 精准激励
现场互动：启动执行力
5. 好习惯的力量
五、影响执行力的2大因素
1. 雷达意识
2. 旁边者效应
六、强执行力要改变的“五大陋习”
1. “说过的”就“盯”
2. “我不会”就“练”
3. “不可能”就“逼”
现场互动体验：优秀的执行都是“逼”出来
4. “没办法”就“想”
5. “找借口”就“没有任何借口”
七、强执行力的智慧
案例分享：两个助理的故事
问题剖析：谁决定了你的收入和职位？
本节结束，团队PK
第七讲：我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1. 职场学习篇
互动：绘制“树”形学习图
2. 复盘总结
3. 个人知识管理
4. 721学习法则
目标跟进：行动计划“树”
二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
三、真理瞬间理论——课程结束
四、分组PK战果揭幕

备  注

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