课程对象

为公司的店长或预备店长——直接带领一线店员工作的管理者。

店长素质培训课程特色与背景

    培训课程简介

    店长是当今销售行业一个重要岗位之一，一个店经营管理的成功与否与我们的店长息息相关，但现实生活中，常常是有的店刚一开业就结束了，有的店却可以长兴不衰？为什么？因为一个店的店长决定了这个店的风格，影响着这个店的经营管理文化，所以，我们的店长决定着这个店的命运。如果我们要经营好一个店，那么，这个店的店长就是关键人物了。什么样的人会当好店长？或者当好店长需要具备哪些条件？这就成了我们重点研究的问题了，因为一方面，我们可以找具备条件的人当店长，另一方面，我们可以培养一个人当店长，但不管怎么样，店长的素质是我们不得不研究的了。所以，作为店长，作为未来的店长，作为店长的管理人员，我们需求参加《店长素质培训》这个课程的训练。

    培训课程目标

    本课程旨在通过培训让店长或未来店长了解一个店长应该具备的基本素质，从而知道自己有哪些不足，还需要进一步掌握哪些知识和技能，同时应该达到什么样的思想高度，从而提高店长的工作效率和工作业绩。

课程大纲

店长的工作定位门砖

1、店长的岗位定位（你的队伍有多大，你的职能怎么分配）

2、店长的心态定位 （与店长岗位匹配的心态是什么）

3、店长的技能定位（店长应该具备什么能力?你有吗？）

4、店长的思想定位（店长的思想高度与思想广度）

方式：讲授 互动 训练 案例（故事） 示范

问题：怎样解决三个和尚没水吃的问题（讨论） 1小时 

店长的素质 

1、店长的身体素质(基本身体素质与功能身体素质)

2、店长的心理素质（高兴、平和与气愤）

3、店长的智能素质（思维：单点思维、线型思维、平面思维、立体思维。语言：基本语言、管理语言。操作：管理高度、管理幅度、管理角色。原则。创新与固守、接受与执行、指挥与检查）

4、店长的思想素质（人本思想、职能思想） 需要：公司员工资料

方式：讲授、演示、员工参与理解和沟通 2．5小时 

店长的能力 

1、信息交流与沟通能力（交流与沟通的区别与联系，交流与沟通的演练）

2、目标制定与分解能力（怎样制定目标，怎样分解目标）

3、团队建设与组织能力（招兵买马与用人之道、组织管理的1+1>2实操）

4、属员激励与领导能力（需求分析、奖惩制定、领导演讲、管理策划）

需要：沟通流程图 　

方式：讲授、员工参与理解

游戏：全员互动 3．5小时 

基本要求 角色 态度 性格　思维 语言　

表演力 表达力　固守力　应变力 

Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答受训员工提出的问题 分组讨论

总结出管理者的技能要点 

需要：个人资料　个案讲解 

经典案例 董存瑞的岗位目标与执行方案